Kako izboljšati svoje empatične sposobnosti poslušanja: 7 tehnik

Ključni vpogledi

• Empatično poslušanje vključuje popolnoma osredotočeno, razumevanje
• Vaditi aktivno poslušanje
• Razvoj empatičnih spretnosti poslušanja zahteva potrpljenje

Ljudje trpijo.

Socialne in osebne zapletenosti so okrepile tesnobo in depresijo, kar je spodbudilo ljudi do svojih meja.

Kako lahko pomagamo pri poškodovani osebi? Poleg osnovnega preživetja ljudje potrebujejo občutek pripadnosti in se počutijo varno, cenjeno in spoštovanje.

Obstajajo dobre novice. Vsak od nas lahko ponudi olajšanje boleče osebe.

Avtorica Josephine Billings je izjavila:

Za svet ste morda ena oseba, toda eni osebi ste morda svet.

Zakon, 2017, str. 32

Empatično poslušanje nam omogoča, da stopimo v zgodbo govorca, da začutimo svoja čustva. Zagotavlja varno mesto za delo skozi zapletena čustva.

Kaj dobiva empatični poslušalec iz njihovega truda? Poleg tega, da nekomu pomagate, boste morda ustvarili zapuščino sočutja.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.

Kaj je empatično poslušanje? 2 primera

Stephen R. Covey (2020, str. 277), avtor knjige 7 navad zelo učinkovitih ljudi , povzema srce empatičnega poslušanja: najprej poiščite. Covey to imenuje globok premik paradigme, saj večina ljudi prisili svojo perspektivo, preden poskuša poslušati.

Covey verjame, da se empatično poslušanje začne z vrsto lastnosti znakov, ki navdihuje govorca, da se odpre in zaupa poslušalcu. Ponižnost , na primer, je lastnost znakov, ki vzbuja zaupanje. Covey govori o gradnji Čustveni bančni račun z osebo, preden je pripravljena zaupati. Isti koncept v obnovitveni pravičnosti je znan kot socialni kapital .

Covey verjame, da običajno poslušamo na eni od štirih ravni:

1. Ignoriranje druge osebe
2. Pretvarjanje, da poslušam
3. Selektivno poslušanje
4. Pozorno poslušanje

Covey navaja, da obstaja peta stopnja poslušanja:

5. Empatično poslušanje

Empatično poslušanje seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.

Starševstvo kot primer

Biti starš je lahko optimalna priložnost za empatično poslušanje.

Otrok: Ne maram več nogometa. Trener me zmede in ekipa je zanič.

Starš lahko običajno ovrže otrokovo trditev. Toda drugačen odgovor je:

Starš: Sliši se, kot da ste frustrirani s svojo nogometno reprezentanco.

Sodelavci kot primer

Delovno mesto je napolnjeno tudi z možnostmi za empatično poslušanje. Predstavljajte si, da vaš sodelavec pride v vašo pisarno s pritožbo.

Sodelavec: Hal (nadzornik) je idiot. Ne ve, kaj počne, in mi daje grozne naloge.

Poslušalec: Sliši se, kot da ste razdraženi s HAL in trenutno delate.

V obeh primerih poslušalec ne zanika ali ne sodi govorca. Zvočniku so sporočili, da so slišali, kaj je bilo rečeno, in zajeli čustva.

4 stopnje empatičnega poslušanja

Za pripravo na empatično poslušanje Leal (2017) predlaga ideje, kot je utišanje uma, da bi se v celoti osredotočil na to, kar pravi drugi, v celoti in odkrito poslušanje in poslušanje skozi besede.

Po Covey (2020) obstajajo štiri stopnje empatičnega poslušanja, opisane spodaj:

1. faza: posnemanje vsebine

To je najmanj učinkovita faza poslušanja, ki se uči na aktivnih ali odsevnih tečajih poslušanja.

2. faza: Preoblikovanje vsebine

To je nekoliko bolj učinkovito, vendar ostaja omejeno na verbalni del komunikacije.

3. faza: Odsevajoč občutke

Ta faza ne vključuje samo tistega, kar je bilo rečeno, ampak tudi, kako se govornik počuti do nje.

4. faza: Preoblikovanje vsebine in razmišljanje o občutkih

Ta faza vključuje tako drugo kot tretjo stopnjo zlate količine komunikacije. Covey opisuje to stopnjo, da daje govorca Psihološki zrak .

Preoblikovanje vsebine in razmišljanje občutkov pripne zvočnika bližje poslušalcu in jih prepriča, da so v varnem prostoru. Pregrada med strankami se odstrani za tisto, kar Covey opisuje kot Tok duše do duše , ki vključuje zaupanje in ranljivost.

Leal (2017) predlaga uporabo empatičnega poslušanja, kadar je tema ključna, smiselna ali bistvena. Empatično poslušanje je učinkovito tudi, kadar čustva tečejo visoko, kadar se katera koli stranka ne počuti razumljena ali kadar je v zvezi z nizkim zaupanjem.

Empatično poslušanje v primerjavi z aktivnim poslušanjem

Na področju komunikacije obstajajo različne vrste poslušanja. Nekateri potrebujejo več spretnosti in potrpljenja kot drugi.

Aktivno poslušanje

Aktivno poslušanje je identificiran kot način poslušanja namesto vrste poslušanja. Ta metoda poslušanja se v celoti osredotoča na to, kar govori druga oseba. Poslušalec nato potrdi vsebino tega, kar je bilo slišati, in občutkov, ki jih govornik projektira o sporočilu (Hybels

Nekatere značilnosti aktivnih poslušalcev vključujejo dober očesni stik, nerazdeljeno pozornost in potrpljenje. Obnašanje aktivnega poslušalca pomaga zvočniku, da se počuti spoštovan (Hybels

Empatično poslušanje

Ta vrsta poslušanja vključuje mehaniko aktivnega poslušanja in poslušalca potegne korak naprej. Empatični poslušalec se začne z namenom, da se v celoti potopi v drugo osebo in kaj doživlja.

Uporaba tehnik empatičnega poslušanja vključuje izpraznitev potrebe po pravici in naša individualna avtobiografija, saj lahko naše osebne pripovedi motijo ​​zgodbo govorca (Covey, 2020).

Ta videoposnetek Roma Sharme ponuja primere avtobiografskega poslušanja in empatičnega poslušanja ter kako se pripraviti na globok poslušalec.

Drug način razmišljanja o empatičnem poslušanju je, da se projicirate v življenje druge osebe, ki vključuje suspendiranje lastnega ega in presoje (Hybels

Empatični poslušalec poleg podpore zvočniku ustvarja intimnost z poslušanjem, prepoznavanjem občutkov in dovoljenju zvočniku, da najde rešitve. Empatični poslušalci vedo, kako pomembno je za govorce, da imajo v lasti in reševanje lastnih vprašanj (Hybels

Ne gre za noht je komičen video o govorcu, ki ne more videti svoje težave. Čeprav poslušalec lahko jasno vidi težavo, izve, da je pogovor o poslušanju in preverjanju zvočnika, ne da bi težavo odpravili.

Carl Rogers prevzame empatično poslušanje

Opisan Carl Rogers, humanistični psiholog Empatija v veliki dolžini.

Pazi, da je že od začetka jasno povedal, da je biti empatična zapletena, zahtevna in močna - vendar tudi subtilna in nežna - odpadla (Rogers, 1980, str. 143).

Opisuje ga kot večplastni postopek in ne kot stanje, v katerem poslušalci vstopajo v zasebni zaznavni svet drugega in v njem postanejo temeljito doma (Rogers, 1980, str. 142). Vključuje občutljivost za trenutek v trenutku do trenutka do trenutka in začasno življenje v življenju drugega brez presoje.

Drugi vidik vključuje zavedanje nezavednih občutkov, ki jih ima govornik, vendar pazi, da ne bo razkril nečesa, kar bi lahko bilo pod zavestno stopnjo govorca, kar jim grozi.

Poleg tega poslušalec človekov svet zaznava skozi sveže oči, zlasti grozeče vidike in se z osebo prijavlja o tem, kaj se zazna.

Empatični poslušalec postane samozavesten spremljevalec osebe v svojem notranjem svetu (Rogers, 1980, str. 142). Da bi to storil, je poslušalec odložil subjektivne poglede in vrednote, da bi vstopil v njihov svet, ne da bi v bistvu spremljali predsodki, ki jih spremljajo.

Rogers je verjel, da tak način bivanja ni za vsakogar. Empatična oseba se mora dobro poznati in biti dovolj trdno prizemljena, da se ne bi izgubila v čudnem ali bizarnem svetu druge osebe.

Kako izboljšati svoje empatične sposobnosti poslušanja

Lahko je zapleteno, da prenehamo vgrajeno vedenje, kot je presojanje in ocenjevanje. Ena ideja je, da presojo nadomestimo z radovednostjo. Radovednost spreminja perspektive in nam omogoča, da se približamo situaciji z drugačne razgledišča.

Becky Harling (2017) deli svoja priporočila za poslušanje, vključno z spominom na zgodbo, ki jo je govornik povedal, in dokazuje, da cenite to, kar so delili. Poudarja, da se ljudje spopadajo z negotovostjo in nasveti, v nasprotju z empatičnim poslušanjem, pogosto dodaja njihovo negotovost. Nadalje predlaga, da bi poslušalec verbalno priznal svoj pogum za delitev njihovega izziva.

Po besedah ​​Michaela Sorensena, avtor knjige Slišim vas: presenetljivo preprosta spretnost izrednih odnosov , Resnično dobri poslušalci sveta več kot samo poslušajo. Poslušajo, poskušajo razumeti in nato potrditi. Ta tretja točka je skrivna omaka - čarobna sestavina (Sorensen, 2017, str. 18).

Potrjevanje čustev govorca zahteva vso pozornost in opazovanje poslušalca. Poslušalec mora poslušati besede in opazovati govorico telesa.

Sorensen predlaga tudi, da poslušalec zrcali navdušenje govorca, ko se odziva, ponuja mikro validacije, kot so resnično in smiselno je pokazati, da poslušajo, in nehajo presojati naša čustva.

7 tehnik in nasvete za svetovalce

Amy Cuddy (2015), avtorica knjige Prisotnost , razpravlja o nadzoru, ki se mu odpovedamo, ko drugim dovolimo, da vodijo pogovor.

Ta izguba nadzora je lahko strašljiva in nepredvidljiva. Morda je zato tako težko pripraviti na empatično poslušanje.

Bento Leal (2017), avtor knjige 4 bistveni ključi za učinkovito komunikacijo v ljubezni, življenju, delu - kjer koli! , zagotavlja temelje in korake za empatično poslušanje.

Vključen v njegovo 12-dnevni komunikacijski izziv za boljšo komunikacijo je več korakov, ki gradijo drug na drugem za odlične komunikacijske sposobnosti. Vsak dan se konča z odsevom.

Lealov pristop k empatičnemu poslušanju je edinstven po tem, da natančno opisuje notranjo perspektivo, potrebno za pripravo na interakcijo.

Empatične veščine ozaveščanja

1. Prepoznajte inherentno dostojanstvo in vrednost tako v sebi kot tudi govorcu.
2. Vstavite osebno željo, da bi želeli poslušati druge.
3. Pomislite na pozitivne lastnosti druge osebe.

Empatično poslušanje skills

1. Preoblikujte svoje sposobnosti poslušanja in utišajte svoj um.
2. Poslušal bom skozi besede, v celoti in odkrito.
3. Obljubim, da ne bom prekinil ljudi.
4. Recite govorcu, kaj so mi rekli, in zajamete čustva.

Leal ponuja tudi nasvete za empatično govorjenje, vključno z organiziranjem in razjasnitvijo misli pred govorom, izbiro besed pametno in izražanjem besed s spoštovanjem. Končno predlaga, da govorite previdno in jasno.

19 primerov vprašanj, ki jih lahko zastavite svojim strankam

Preden postavite vprašanja vaše stranke ali govornika, je pametno biti občutljiv na njihovo razpoloženje in se zelo zavedam konteksta. Niso vsa vprašanja primerna v vsaki situaciji.

Vprašanja lahko poslušalcu pomagajo osredotočiti in prenesti svojo pripoved. Naslednji primeri lahko poslušalcu pomagajo odpreti.

1. Zdi se razburjeni. Bi se radi pogovarjali?
2. Povej mi, kaj se je zgodilo.

Poslušalec lahko razjasni, kaj so slišali. Ideje vključujejo:

1. Slišiš frustrirano. (Frustrirano je mogoče nadomestiti s kakršnimi koli čustvi, kot so jezno, žalostno ali strahotno.)
2. Kako se počutite glede tega?
3. Kako ste reagirali?
4. Kdaj se je to zgodilo?
5. Kako ste se počutili, ko so to rekli?
6. Kaj mislite, da so to mislili s tem?
7. Na kakšen način vas to najbolj moti?
8. Kaj počnete, ko se to zgodi?
9. Veste, zakaj so to storili?
10. Ste v preteklosti doživeli podobno situacijo?
11. Kako ste ravnali?
12. Kaj se je tako počutilo?
13. Ali veste, kaj hočejo od vas?

Nekaj ​​idej, s katerimi lahko poslušalca sporočite, da ste tam zanje, vključujejo:

1. Kaj lahko storim za vas?
2. To se sliši res težko.
3. Kako vas najbolje podpiram?
4. Kaj potrebujete zdaj?

Najboljše vaje, dejavnosti in igre

Delovni list za poslušanje po poslušalcu sprehaja po temeljnih korakih za poslušanje.

Koraki se začnejo s tem, da se postavite v čevlje druge osebe in dejstvo, da preverjate pretekle pogovore.

Tretji korak poslušalcu svetuje, naj posveti v celoti pozornost in razmisli, ali je potrebna pojasnila. Zadnja dva koraka vključujeta razjasnitev, kaj sta povedala, in morda, da govornik razjasni, kaj so slišali, da rečete.

Ustvarjanje empatije lahko uporabite kot vajo ali igro in je primerno za katero koli starostno skupino. Ta dejavnost vključuje domišljijo in ustvarjalnost, tako da udeleženci izrežejo slike iz revij ali drugih virov in jih prilepite na velik list papirja.

Ko so plakatne plošče pripravljene, člane skupine prosijo, da si predstavljajo, kdo so ljudje in kaj se dogaja v njihovem življenju, pri čemer uporabijo pozive, kot so:

• Kakšno odločitev mora ta oseba sprejeti danes?
• Kaj jim pravijo drugi?

Delovni list pred 500 leti je vaja vlog, ki govorca spodbuja, da govori na ravni poslušalca. Vloga poslušalca je, da se predstavljajo kot nekdo iz 500 let v preteklosti.

Zvočnik nato poslušalcu opiše sodobni predmet, kot sta prenosnik ali mobilni telefon, za katerega poslušalec iz srednjega veka ne bi imel sklicevanja. Ta igra vlog uporablja domišljijo in empatijo do poslušalca.

Najbolj fascinantne knjige na to temo

Izboljšanje komunikacije z empatičnimi veščinami poslušanja se ne zgodi čez noč. Te knjige vas bodo vodile s praktičnimi aplikacijami.

1. Slišim vas: presenetljivo preprosta spretnost izrednih odnosov - Michael S. Sorenson

Ta knjiga Michaela Sorensena se začne z robustno fundacijo za empatično poslušanje.

Njegovo stališče do uspeha empatičnega poslušanja se močno opira na potrjevanje čustev. Postavlja štiristopenjski postopek, ki vključuje preverjanje in ponovno razveljavitev čustva.

Še ena komponenta, ki jo je postavil Sorensen v Slišim te je, da poslušalec zrcali energijo zvočnika, ko se odziva. To vključuje čustva, kot sta navdušenje in melanholija.

Sorensen ponavlja nekaj splošno znanega, a pogosto pozabljenega čustva , kar je, da niso niti dobri niti slabi; so informacije o situaciji.

Sorensen ponuja bralcu edinstvene nasvete o učenju sočutja z ljudmi, kot je na primer domišljijo kot otrok in prenehanje presojanja lastnih čustev.

Poiščite knjigo na Amazon .

2. 4 bistvene spretnosti za učinkovito komunikacijo v ljubezni, življenju, delu - kjer koli! - Bento C. Leal III

Ta knjiga se glasi kot žepni vodnik za učenje učinkovitejše komunikacije.

Leal se začne s priznanjem edinstvenosti vsakega človeka in kako se moramo najprej pripraviti na empatično poslušanje z prepoznavanjem lastne in druge vrednosti.

Še posebej koristno je njegova formula za preusmeritev Premor - refleksni - prilagodite - act za različne situacije, na primer potujoči um. Drug velik opomnik je, da namerava pred dejanji; Priprava pred pogovorom postavlja oder za uspeh.

Poleg nasvetov o pripravi na poslušanje, Leal vključuje tudi nasvete za empatično govorjenje, izražanje, ko ste razburjeni, in spodbujanje drugih v svojem življenju skozi Applaud, občudovanje, ceniti .

Poiščite knjigo na Amazon .

Viri s pozitivnegapsihologije.com

Premišljeno poslušanje je vaja poslušanja, namenjena otrokom, da dosežejo nekaj ciljev. Pomaga jim upočasniti, biti pozoren in se bolj zavedati.

Delovni list Create a Care paket ponuja izkustveni vpogled v življenje ljudi, tako da jih izziva, naj razmislijo, kateri predmeti, posest in ljudje so sestavni del življenja drugih.

Partnerji se prosijo, da si predstavljajo, da morajo za seboj pustiti vse, razen nekaj predmetov iz vašega trenutnega življenja. Partnerji se nato spremenijo in prepoznajo predmete, ki bi jih vzeli v novo življenje in zakaj.

Delovni list trgovanja s strani poziva stranke, da si ogledajo stvari iz različnih perspektiv. Ta delovni list je lahko še posebej koristen za stranke, ki se borijo, da bi z drugo osebo videli oči v oči in jih ohranili v konfliktu.

Vključuje deset korakov za pomoč razvijati empatijo , začenši z ozemljitvijo v sedanjem trenutku. Nato stranke prosijo, da se sprehodijo po občutkih, ki sodelujejo v težkih interakcijah, medtem ko se med preteklostjo in sedanjostjo izmenjujejo.

Poleg tega delovni list spodbuja stranko, naj razmisli in beleži občutke, ki jih druga oseba lahko doživlja skozi svoje interakcije.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov za pomoč drugim, da bolje komunicirajo, upOrabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih za pomoč drugim, da izboljšajo svoje komunikacijske sposobnosti in oblikujejo globlje in bolj pozitivne odnose.

Sporočilo o domu

Empatično poslušanje is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.

Po besedah ​​Elizabeth Segal se zmanjšuje družbena empatija (vpogled v težave in resničnost življenja drugih) (Kilty, Hossfeld, Kelly,

Empatija daje sočutna krila.

Potem ko je moj oče leta 2020 umrl, so nam ljudje povedali, kakšen odličen poslušalec je. Pogovor ni poskušal nadzorovati. Ni sodil ali poskušal odpraviti težav. Bil je močna in stalna prisotnost za druge.

Maja Angelou je rekla:

Ljudje bodo pozabili, kar ste rekli, ljudje bodo pozabili, kaj ste storili, vendar ljudje nikoli ne bodo pozabili, kako ste se počutili.

Gallo, 2014

Tako neizbrisna zapuščina.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.