Aktivno poslušanje: umetnost empatičnega pogovora

Ključni vpogledi

• Aktivno poslušanje izboljšuje komunikacijo, tako da zahteva popolno pozornost, razumevanje
• Ključne tehnike vključujejo vzdrževanje očesnega stika, postavljanje odprtih vprašanj
• Vadba aktivnega poslušanja spodbuja močnejše odnose

Aktivno poslušanje je v središču svetovanja, osredotočenega

Ko je dobro opravljeno, aktivno poslušanje gradi in vzdržuje terapevtska zavezništva in vezi, tako da pokaže empatijo in ustvarja priložnosti za zdravljenje in rast. Z razmislekom o povračilu čustev, ki jih slišimo, stranka doživi sporočila podpore in spodbude, da nadaljuje s terapevtskim potovanjem.

Pri svetovanju, terapiji in trenerstvu je aktivno poslušanje eno najmočnejših orodij za izboljšanje dinamike v seji, razveljavitev nekoristnih misli in podporo preobrazbi.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.

Kaj je aktivno poslušanje?

Richard Nelson-Jones (2014) pravi, da bi morali prepoznati razliko med sluhom in poslušanjem. Medtem ko sluh vključuje prejemanje zvokov in razlago njihovega pomena, poslušanje vključuje natančno razumevanje njihovega pomena.

Poslušanje presega sluh in zagreši besede v spomin, tako da se zavedate in občutljivo neverbalna komunikacija , kot so zvočni ton glasu, čas, hitrost pogovora, govorica telesa in kontekst.

Aktivno Poslušanje je mogoče povzeti kot ne le natančno razumevanje komunikacije govorca, ampak tudi prikazuje to razumevanje in zato uteleša veščine pošiljatelja in sprejemnika (Nelson-Jones, 2014, str. 79).

Prav tako je lahko koristno razmisliti, kaj ni aktivno poslušanje (Miller

• Poveljstvo
• Opozorilo
• Predavanje
• Presojo
• Krivdo
• Sramota
• Analiziranje
• Sondiranje
• Humor
• Moteče

Namesto primerov poslušanja je vsak Zaključek cest To ovira samo-raziskovanje stranke. Svetovalec, terapevt, kolega, prijatelj in celo ljubljena oseba pravi, pridržite, poslušajte me. Najbolje poznam (Miller

Odnos s stranko bi moral potekati v egalitarnem, nehierarhičnem odnosu, z nobeno stranko, ki v statusu ali avtoriteti ne zaseda eno-up ali eno-navzdol (Adams, 2016, str. 13).

Navsezadnje je treba skupno zavezništvo spodbujati in vzdrževati, da bi omogočili cilje, težnje, strahove in načrte, ki jih je treba sodelovati.

Kaj je empatično poslušanje?

Medtem ko tako aktivno kot empatično poslušanje vključujeta vso pozornost, slednji namenjajo posebni pozornosti razumevanju čustvene izkušnje druge osebe.

Natančna empatija je koristno orodje za olajšanje samo-raziskovanja in, ko se uporablja za komunikacija znotraj terapije ali delovno mesto, lahko se spreminja (Miller

Preprosto povedano, Empatično poslušanje vključuje odsev nazaj čustva Slišimo; Na primer, zveni jezno in razburjeno. Pokaže razumevanje in spodbuja govorca, da deli več, tako da jih brez presoje potrdi.

Navsezadnje od nas zahteva, da prekinemo svoje pristranskosti in ego, kar kaže, da poslušamo razumevanje in ne odgovarjamo (Engel, 2018). Za nekdo, ki govori pomembne resnice o tem, kako se počutijo ali delijo izkušnje, ki jih preživljajo, nič ne boli več, kot da ga ne slišijo.

Komuniciranje empatično zahteva ranljivost tako za govorca kot za poslušalca. Iskrena, odprta komunikacija pomeni, da se govornik pusti odprt za izzive ali zasmehovanje. Ni vse enostransko; Poslušalec lahko čuti tudi nekaj njihove bolečine in bolečine.

Zakaj je aktivno poslušanje kot spretnost pomembno?

Za disciplino dobrega poslušanja je zaupanje, da je za stranke koristno raziskati svoje izkušnje in dojemanje (Miller

Poslušanje se pojavlja v štirih različnih kontekstih znotraj svetovalnih sej (Nelson-Jones, 2014):

• Svetovalec posluša terapevta.
• Stranka posluša svetovalca.
• Svetovalec se posluša.
• Stranka se posluša.

Če nekdo slabo posluša ali se preveč osredotoči na sebe, bo izpustil večino tega, kar se sporoča. Po drugi strani pa lahko dobro posluša drugo osebo, da lahko drugo osebo enako izboljša njihovo notranje poslušanje (Nelson-Jones, 2014).

Morda je presenetljivo, da je aktivno poslušanje prepoznano kot osrednja veščina oblikovanja in vzdrževanja odnosov znotraj terapije in svetovanja.

Kako uporabljati aktivno poslušanje v komunikaciji

Medtem ko je dobro poslušanje ključno pri komunikaciji, ki vpliva na skoraj vsa področja našega življenja, se to redko uči.

Možno je povečati naše razumevanje, kaj je potrebno za dobro poslušanje, izmenjavo in prejemanje informacij ter oblikovati močnejše čustvene vezi (Abrahams

Aktivno listening in counseling

Ameriško psihološko združenje (n.d.) opisuje aktivno poslušanje kot psihoterapevtsko tehniko, v kateri terapevt tesno posluša stranko in po potrebi postavlja vprašanja, da bi v celoti razumeli vsebino sporočila in globino čustva stranke.

Običajno vključuje svetovalca, ki se uči izvajati naslednje.

Sprejeti odnos do spoštovanja in sprejemanja

Sprejemljivi odnos vključuje spoštovanje strank kot ločenih ljudi s pravicami do lastnih misli in občutkov (Nelson-Jones, 2014, str. 82). Kot svetovalci moramo prekiniti vsako presojo o dobroti ali slabosti strank in prepoznati (kot pri naši) njihovi sposobnosti, da ne uspejo na podlagi življenjskih veščin, ki jih imajo ali jim primanjkuje.

Dovoliti moramo tudi drugim, da se razvijajo in rastejo v svojem tempu, ne da bi jih poskušali nadzorovati ali presoditi. Moramo ostati prisotni in na voljo, pripravljeni dovoliti, da na nas vplivajo izkušnje in čustva strank.

Razviti razumevanje notranjega referenčnega okvira naših strank

Aktivno listening requires that we adopt the client’s perspective, understanding their internal frame of reference. Therefore, we must recognize and understand the separateness of me and you by breaking out of our internal frame of reference and learning to walk in their shoes.

Zagotoviti majhne nagrade in uporabljati odprta vprašanja

Majhne nagrade so kratki verbalni in neverbalni izrazi, ki so namenjeni spodbujanju strank k nadaljevanju govora (Nelson-Jones, 2014, str. 96). Ko se dobro uporabljajo, lahko motivirajo, podpirajo in spodbudijo stranko, rekoč, da sem tukaj z vami. Prosim, nadaljujte. Stranki povedo, da aktivno poslušamo in bi se radi kopali globlje.

Odprta vprašanja so močna in dragocen način za spodbujanje aktivnega poslušanja. Se vam zdi, da vaš odnos ne uspeva? Ali je mogoče nadomestiti s tem, kako se počutite v zvezi s svojim odnosom?

Zaprta vprašanja se lahko zdijo negativna in potencialno nadzoruje, kar blokira dostop strank do njihovega notranjega referenčnega okvira.

Odraža občutke

Odraža občutke shows we are in tune with the other person. While similar to paraphrasing, it isn’t the same; we are responding to clients’ music and not just their words (Nelson-Jones, 2014, p. 102). It is difficult, requiring the listener to emphasize and experience the client’s emotional flow and then communicate it back.

Ena pomembna veščina, ki se je lahko naučijo svetovalci pripravnikov, vključuje poslušanje za občutek besed in besednih zvez, vključno z (Nelson-Jones, 2014):

• Jezen
• Zaskrbljen
• Dolgčas
• Veselo
• Prijazen
• Ljubljen
• Napeto
• Zaupanje
• Nelagodno

Stranke običajno uporabljajo različne besede, vendar se pogosto zbirajo okoli osrednjih tem, kot so pomanjkanje samozavesti, težave, ki se soočajo z izgubo ali strah pred neuspehom.

Ko svetovalec sliši in razume te občutke, jih lahko odraža nazaj, pogosto pa uporabijo različico vas X, ker Y.

Jezni in poškodovani ste, ker vam je ta oseba lagala in jim ne morete več povedati.

Upravljanje začetnih uporov

Odpornost se lahko med svetovanjem pojavi kadar koli. Morda je stranka ambivalentna, nenaklonjena ali izziva postopek na podlagi tega, kar mislijo, da potrebujejo (Nelson-Jones, 2014).

Aktivno listening skills can help with all forms of resistance. For example, a counselor encountering aggression, rather than challenging it or becoming sucked in, can reflect it back, showing, loud and clear, that the client’s feelings have been heard and registered.

Vzemite naslednji primer:

Stranka: To je izguba časa. Moji starši so idioti; Preprosto me ne dobijo.
Svetovalec: Jezni ste, ker menite, da so vaši starši tisti s težavami.

Povratne informacije lahko odprejo nadaljnjo razpravo o čustvih stranke do svojih staršev in obveščajo o večjem razumevanju, ki lahko vzpostavi svetovalno razmerje.

Aktivno Empatično poslušanje

Aktivno Empatično poslušanje involves going beyond the person’s words and fully grasping their čustva. While valuable in any situation, it is particularly beneficial during therapy and in times of crisis (Crisis Prevention Institute, 2016; Westland, 2015).

Včasih je preprosto biti s človekom v stanju visokega čustvenega razburjenja lahko dovolj, še posebej, če nismo prepričani, kaj bi rekli ali kako najbolje zagotoviti udobje. Izkazovanje sočutja in pripravljen deliti svoj čas lahko ponudi veliko podporo, predvsem ko delamo naslednje (krizni inštitut za preprečevanje, 2016):

• Biti nenamerni
• Dati drugi osebi našo nerazdeljeno pozornost
• Pozorno poslušam občutke in dejstva
• Udobno sedeti s tišino
• Uporaba neverbalnih sporočil za prikaz, da poslušamo in razumemo

Kadar stranke bodisi preplavijo svoja čustva ali ne morejo vstaviti občutkov v besede, lahko prisotni, odprti in pristni, lahko ponudijo okolje, kjer lahko najdejo varno mesto za umiritev, da delijo, kako se počutijo (Westland, 2015).

4 Aktivne spretnosti poslušanja

Nelson-Jones (2014) predlaga naslednje temeljne spretnosti za učinkovito aktivno poslušanje v okviru terapijskih sej in širše.

Natančno prejemajte glasovna sporočila

Kako uokvirjamo svoj glas in svoje telo, lahko bistveno razlike v tem, kar komuniciramo, in ključnega pomena je, da ob govoru in poslušanju ohranimo zavedanje vsakega. Vaper je koristen kratica za spremljanje in pregled, kako naše stranke (ali res sami) povečujejo ali nasprotujejo besedam, ki jih uporabljamo (spremenjeno iz Nelson-Jones, 2014).

• Glasnost - Kako glasno ali mehko govorimo?
• Artikulacija - Ali je naš govor različen? Ali ji primanjkuje jasnosti?
• Nagib - Ali svoj glas postavljamo previsoko ali prenizko?
• Poudarek - Ali naš poudarek ustrezno prispeva k občutkom, ki jih delimo?
• Stopnja - Ali govorimo prehitro, brez ustreznih pavz ali tako počasi, da se zdimo šibki ali nemotivirani?

Natančno prejemajte telesna sporočila

Pripravniki in izkušeni svetovalci bi morali biti posebno pozorni na neverbalna sporočila, ki jih deli strankino telo. Takšna komunikacija lahko nakaže, ko se zadržujejo ali prikrivajo, namerno ali kako drugače.

Posebno pozornost je treba nameniti naslednjem (Nelson-Jones, 2014):

• Izraz obraza - Kako izraz na njihovem obrazu predstavlja, kako se počutijo?
• Pogled - Koliko pozornosti je usmerjena na nas? Kje drugje iščejo?
• Stik z očmi - Ali se izogibajo globlji komunikaciji ali dajejo preveč z omejevanjem očesnih stikov?
• Kretnje - Ali so njihove kretnje široke in pometne ali majhne, ​​nadzorovane in zavirane?
• Držo - Ali to, kako sedijo, zagotavlja informacije o njihovi stopnji zaupanja?
• Fizična bližina - Ali so bližje ali dlje od štirih čevljev (tipična, sprejemljiva razdalja med svetovalcem in stranko)? In ali se v času (ali mi) nagibajo, da bi pokazali zanimanje ali empatijo?

Uporabite parafraziranje

Mehansko parotiranje tega, kar pravi druga oseba, je moteče in škodljivo za terapevtsko razmerje.

Namesto tega so dobro razvite spretnosti parafraziranja del aktivnega poslušanja in pokažejo, da je poslušalec angažiran in razume, kaj se govori (Nelson-Jones, 2014).

To je tako učinkovito, da zmerno z uporabo besed stranke in ostati blizu njihovega jezikovnega sloga dejansko nagrajuje govorčeve izreke.

Pokažite ozaveščenost in razumevanje konteksta in razlik

Težave strank imajo kontekst; Ne obstajajo v vakuumu. Za vsako osebo se kontekstualne spremenljivke razlikujejo, kot tudi njihova pomembnost. Razmisliti moramo, kaj za stranko pomenijo naslednji kontekstualni dejavniki (Nelson-Jones, 2014):

• Kultura
• Dirka
• Družba
• Družina
• Delo/študij
• Zdravje/medicinsko
• Spol
• Spolna usmerjenost
• Starost
• Religija
• Podporno omrežje

Za svetovalce je vse bolj pomembno, da se seznanimo z vrednotami, predpostavkami in skupnimi izkušnjami, pomembnimi za skupnosti znotraj vsake od teh skupin.

Aktivno Listening Exercises & Techniques

Tako kot vse veščine lahko tudi razvijamo aktivno poslušanje s treningom in prakso.

Za pare

Uspešni odnosi se zanašajo na dobro komunikacijo in Komunikacija v odnosih je mogoče izboljšati S prakso (Greiger, 2015).

• Validacija
  Pari se morajo naučiti potrditi drug drugega. Namesto da bi preprosto prepoznali, kaj pravijo njihovi partnerji, se lahko naučijo potrditi, kako se počutijo.
• Pozitiven jezik
  Učenje uporabe pozitiven jezik (namesto negativnega in kritičnega jezika) lahko enega partnerja prepreči, da bi se počutil zasede ali kritiziran.
• Povečan očesni stik
  Če pogledamo naše partnerje neposredno miren in sproščen način, lahko poveča razumevanje in zmanjša napačno komuniciranje. Pari naj vadijo, da se v oči gledajo neposredno do pet minut.

Za otroke

Otroci lahko koristijo tudi od aktivnega poslušanja in to je spretnost, ki jim bo pomagala na več področjih svojega življenja (poslušaj, n.d.).

• Zgodbe in napoved
  Skupna raba zgodb z otroki v skupinah in nato postavljanje odsevnih vprašanj jih spodbudi, da razvijejo svoje aktivne sposobnosti poslušanja.
• Ustvarjanje vprašanj
  Otroci lahko vadijo svoje aktivno poslušanje, tako da zapišejo vprašanja, medtem ko poslušajo svoje učitelje.
• Simon pravi
  Ta zabavna igra je odličen način za zagotovitev, da so otroci kompetentni poslušalci, medtem ko se učijo osredotočiti in ohraniti svojo pozornost.

Za starše

Starši bi se morali pri komunikaciji s svojimi otroki osredotočiti na aktivno poslušanje. Naslednje Aktivne tehnike poslušanja lahko pomaga (Center za starševsko izobraževanje, n.d.).

• Pokažite, da poslušate svojega otroka; zavedati se morajo, da so vredni vaše pozornosti.
• Slišanje njihovih vznemirjenj in njihove stiske lahko pomagajo pokazati pomen njihovih misli in občutkov.
• Dovoljenje otroškemu času, da izbere njihov potek ukrepanja, kaže, da zaupate njihovo sklepanje.
• Vadite, da ne presodite svojega otroka in sprejemate (tudi če se ne strinjate) s tem, kar pravijo.
• Naučite se biti objektivno in ohraniti svoje osebne občutke ločeno od svojega otroka.
• Ne vstopajte v pogovor s posebnim rezultatom.

Za menedžerje

Aktivno listening can form a valuable part of staff coaching, but it takes practice. Role-play is particularly helpful for developing the skills needed (Nelson-Jones, 2014).

Ukvarjanje z odpornostjo

Sodelujte z vrstnikom, da z aktivnim poslušanjem vadite premagovanje upora. Vadite situacije, ko je zaposleni odporen proti odpiranju o vprašanjih ali težavah pri delu:

• Kaže na povečano čustveno razumevanje
• Daje jim dovoljenje za nenaklonitev
• Sodelovanje s posameznikovim lastnim interesom in samozaščito
• Nagrajevanje za njihov pogovor in skupno rabo

Priprava okolja

Zagotovite, da je okolje varno in varno za odprto razpravo. Koristno je lahko nastaviti meje, če je več ljudi, ki zagotovijo, da se ljudje ne bodo pogovarjali in imeli možnost postavljati vprašanja.

Izogibanje omejevanju jezika

Uporaba napačnega jezika lahko ljudem prepreči aktivno komuniciranje. Poskusite se izogniti izjavam, kot je naslednje (Horton, 2019):

• Zagotavljanje nasvetov - zakaj tega ne storite? Poskusiti ...
• Pripovedovanje zgodb - to me spominja na to, kdaj ...
• En-up-to ni nič. Moral bi videti, kaj se je zgodilo, ko sem ...

Vse preveč enostavno je preprečiti, da bi ljudje odkrito komunicirali tako, da predlagajo, da so njihovi pogledi - kaj mislijo in kako se počutijo - manj pomembni.

Poskusite s tem komunikacijske vaje za delo za pomoč pri izvajanju aktivnega poslušanja na delovnem mestu.

Komunikacijski viri s pozitivnegapsihologije.com

Na voljo imamo veliko virov za izboljšanje komunikacijskih veščin terapevtov, svetovalcev in njihovih strank.

Brezplačni viri vključujejo:

• Izhod iz jeze in ponovni vstop
  Delite ta tristopenjski postopek s strankami, da vzamete par od konflikta do konstruktivne komunikacije.
• Kontrolni seznam za reševanje konfliktov
  Dragocen kontrolni seznam za 10 točk za reševanje konfliktov
• Z uporabo izjav
  Z uporabo izjav can be a straightforward way to communicate how you feel while simultaneously owning your feelings and outlining the details of the problem as you perceive it.
• Asertivna komunikacija
  Razumejte razliko med asertivno, agresivno in pasivno komunikacijo z razmišljanjem o osebnih scenarijih.

Obsežnejše različice naslednjih orodij so na voljo z naročnino na upOrabnapsihologija.com, vendar so na kratko opisane spodaj:

• Aktivno-Constructive Responding
  Ta vaja udeležence seznani s konceptom Interakcije kapitalizacije v katerem ena oseba govori o nečem pozitivnem, kar se jim je zgodilo, in druga oseba se odzove na to razkritje.
• Poslušanje, ne da bi poskušali rešiti
  To orodje temelji na konceptu poslušanja brez reševanja problemov. Skupinska vaja vabi udeležence, da združijo in doživijo dva scenarija: (1) deliti težavo, medtem ko jih poslušajo in (2) delijo težavo med prejemanjem nasvetov in rešitev.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov, kako pomagati drugim bolje komunicirati, si oglejte Uporabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih za pomoč drugim, da izboljšajo svoje komunikacijske sposobnosti in oblikujejo globlje in bolj pozitivne odnose.

Sporočilo o domu

Aktivno listening is more than just sitting back quietly; it involves what the interviewer says in response to what the speaker offers (Miller & Rollnick, 2013, p. 49).

Prijatelj, kolega, družinski član in terapevt mora namesto da bi postavil zapore cest za odprto dialog (kriviti, sramoti in prekomerno analitično), mora pokazati, da poslušajo, razumejo in sočustvujejo.

Nobena stranka ne bi smela prizadevati za eno odpravljanje ali avtoriteto, ampak bi si raje prizadevala oblikovati zavezništvo za sodelovanje. Ko pokažemo empatijo kot del aktivnega poslušanja, govorca spodbujamo, da deli več, tako da brez presoje preverja.

Aktivno and Empatično poslušanje is a vital skill in counseling. Mental health professionals adopt an attitude of respect and acceptance, understanding their client’s internal frame of reference and reflecting back feelings to show they are in tune.

Za zagotovitev aktivnega poslušanja s strankami moramo ostati prisotni in na voljo. In kar je najpomembneje, se moramo naučiti in imeti pogum, da hodimo v njihovih čevljih.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.