Kako pozitivno dati negativne povratne informacije (primeri)

Ključni vpogledi

• Konstruktivna povratna informacija uravnoteži pozitivne in negativnosti za spodbujanje rasti.
• Premišljene, empatične negativne povratne informacije omogočajo izboljšanje.
• Jasne, specifične, spoštljive povratne informacije motivirajo in podpirajo razvoj.

Negativne povratne informacije je težko obvladati in, ko so slabo dostavljene, neupravičene.

Medtem ko smo bili vsi na koncu kritike - ta neprijeten pogovor, ki ga prijetniki pogosto tonirajo - ni enostavno dati niti sprejeti.

In vendar, če je primerno, pravočasno in dobro zavito, so lahko povratne informacije pozitivna in celo življenjska izkušnja. Dejansko je anketa Gallup ugotovila, da si zaposleni želijo kateri koli povratne informacije ne Povratne informacije - tudi če je negativno (rod

Ta članek se poglobi v subtilno umetnost dajanja povratnih informacij, hkrati pa ponuja tehnike za zmanjšanje povezanega nelagodja.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.

Pozitivno dajanje negativnih povratnih informacij: 11 tehnik

Kako vemo, ali delamo pravilno? In enako, kako vemo, da nam to dobro dela?

Brez povratnih informacij smo odrezani. Obnašamo se na način, za katerega menimo, da je prav, medtem ko ostanemo nevedni in v temi.

Pozitivne povratne informacije, namesto da bi nam povedale, kam gremo narobe, nam pomagajo izboljšati naše najboljše lastnosti. Pove nam, da nadaljujemo, kot smo - in morda še toliko.

Medtem ko lahko negativne povratne informacije kažejo na naš najslabši, to ustvarja ogromno priložnost za izboljšave, če jih gledamo v pravi luči. Navsezadnje pronicljiva kritika ponuja priložnost za rast in izvrstno (Chappelow

Chappelow in McCauley pišeta v Harvard Business Review :

Povratne informacije - pozitivne in negativne - so bistvene za pomoč vodjem, da izboljšajo njihove najboljše lastnosti in se lotijo ​​najslabših, da se lahko odlično odrežejo.

In to ni samo za menedžerje, ampak za vse nas.

Kaj moramo upoštevati, ko gre za povratne informacije?

Obstaja več točk, o katerih je treba razmišljati, preden nekomu povemo, kaj mislimo:

1. Ostre povratne informacije so lahko kontraproduktivne.
   Povratno in spoštljivo dostavite povratne informacije. Če se daje prepogosto in ne glede na občutek, se bo oseba na drugem koncu vrnila v obrambni način-morda izgubila samozavest, samozavest in motivacijo.
2. Povratne informacije niso vedno negativne.
   Ne vztrajno se ne osredotočajte na tisto, kar ne deluje ali se ne izvaja pravilno. Udeležba do tega, kar gre dobro, lahko podpira rast nekoga in usmerja njihov razvoj v pravo smer.
3. Povratne informacije niso vedno pozitivne.
   Po drugi strani pa ne vedno Osredotočite se na prednosti. Če se lotite samo pozitivnih rezultatov, se bo poslušalec vrnil k temu, kar so počeli, saj verjame, da nimajo ničesar za izboljšanje. Kljub temu bodo navdušeni, saj se zdi, da delajo skoraj vse v redu. Ravnotežje med dvema in tremi točkami je bistvenega pomena.
4. Zagotavljanje popravka morda ni odgovor.
   Zastavite vprašanja, ki spodbujajo razmislek. Takšna odprta podpora lahko privede do človeka, da razume, kaj je dobro ali slabo, hkrati pa spodbuja raziskovanje in razmislek.

Kako lahko negativne povratne informacije dajemo pozitivno?

Ashira Prossack, pisanje za Forbes (2018), pravi, Povratne informacije so najboljše orodje upravitelja, vendar je učinkovito le, če je pravilno dostavljeno.

To je težavno. Ko pa je dobro opravljeno, je lahko stranka ali zaposlena celo hvaležna.

Navsezadnje to morda ne bo presenečenje za prejemnika in odpravljanje težav na prostem lahko ustvari produktiven dialog. Negativne povratne informacije, ki so pozitivno, so lahko omogočijo, pomagajo nekomu, da neha delati napake in jim zagotoviti potrebno usposabljanje in podporo.

Če pa se nerodno, brez spoštovanja, vljudnosti in končnega cilja ravna nerodno, bodisi prezrti bodisi privede do umika - duševnega, čustvenega ali celo fizičnega.

Prossack predlaga naslednje napotke:

• Izogibajte se zavijanju negativnih povratnih informacij v pohvalo
  Sendvič s povratnimi informacijami (zanj je več pogovorov), čeprav priljubljena, morda ni vedno primerna.

Standardni kompliment/kritika/kompliment lahko daje napačen pogled na to, kako nekdo nastopa. Dva pozitivna odtehtata eno negativno in zato lahko nakazujeta uspešno uspešnost.

• Konstruktivna kritika
  Prepoznavanje problema in nato, da se popravite, je močno razvojno orodje.

Pomagajte osebi najti načine, kako se izogniti enaki napaki, ko se uči novega vedenja ali boljše pristope.

• Redno spremljanje
  Ni dovolj reči, da obstaja težava in jo nato pustite.

Ustvarite razvojni načrt z rednimi srečanji. Navedite smernice in prosite osebo, naj potrdi korake, ki so jih izvedli, usposabljanje, in ali se je izid izboljšal. To bo tudi pomagalo pri gradnji zaupanja in močnejšemu odnosu za prihodnje povratne informacije.

• Bodite iskreni in iskreni
  Pogosto se zavedamo našega slabega uspešnosti, zato povratne informacije ne bi smele biti presenečenje. Dajte jasno, da si želite pomagati osebi, da se izboljša, namesto da bi našli krivdo.
• Biti neposreden in jasen
  Na koncu povratnih informacij ne pustite osebi, da odide iz sobe in razmišlja Kaj se je pravkar zgodilo ? Navedite povratne informacije jasno in neposredno, ne da bi bili nesramni ali neresnični. Po potrebi pošljite e-poštno sporočilo kot nadaljnje spremljanje, da razjasnite obravnavane točke.
• Spodbujati samorefleksijo
  Sodeluje z osebo; Vprašajte za njihove misli o tem, kaj se je zgodilo in zakaj. Mogoče je, da so bila njihova dejanja upravičena in da je vaša slika, kaj se je zgodilo, nepopolna.
• Ustavite se in poslušajte
  Morda ste tako nervozni kot oseba, ki ji dajete povratne informacije, in to lahko povzroči, da se preveč pogovarjate. Ustavite se in poslušajte.

Vzeti čas za razumevanje njihovega stališča bo ustvaril empatijo in globok vpogled.

Ne pozabite, da so te točke samo za vodenje. Pri oblikovanju negativnih povratnih informacij je treba upoštevati osebo in njihovo stanje.

Kritične v primerjavi s konstruktivnimi povratnimi informacijami

Ne glede na to, ali dajete povratne informacije uslužbencu, vrstnikom, strankam ali ponudnikom storitev, je ključnega pomena, da razumete, kako je dragoceno.

Dejansko so lahko povratne informacije konstruktivne, kadar so pozitivni ali negativni, dokler spodbujajo rast. Po drugi strani, kritično Povratne informacije služijo malo drugemu, razen če nekomu povedo, da niso zelo dobri.

Zato se moramo začeti z upoštevanjem cilja povratnih informacij: izboljšanje. Prejemnik mora biti jasen, kaj je šlo dobro in kaj je treba odpraviti ali napredovati.

Morali bi razumeti, kaj morajo spremeniti, in imeti jasno pot do učenja potrebnih veščin.

Torej, kako zagotovimo konstruktivne povratne informacije, ne da bi bili kritični ?

Da bi bile koristne konstruktivne povratne informacije, izvedite naslednje (Krakoff, 2020):

• Graditi zaupanje
  Ko veste, da boste v nekem trenutku v prihodnosti pozvani, da posredovate povratne informacije, ste v korist.

Vzpostaviti a pozitiven odnos To je odprto, iskreno in zaupljivo. Povratne informacije so lažje sprejete od nekoga, ki ga poznamo, spoštujemo, zaupamo in kdo ima naše najboljše interese po srcu.

• Uravnotežiti pozitivne in negativne
  Nihče ni vse slabo ali vse dobro.

Predstavite uravnoteženo perspektivo, ki spodbuja pozitivno vedenje, hkrati pa prepozna negativne, skozi katere morajo delati. Pomembno je, da ne zavajate in kljub temu ponudite nekaj pozitivnih točk, da ostanejo motivirani.

• Pogovorite se iz oči v oči
  Konstruktivna kritika should, when possible, take place in person. A phone call does net convey body language and may mask the nuances of the conversation.

E -poštno sporočilo morda nima navideznega konteksta, primanjkuje jasnosti in pristane v osebi, ki je na voljo, kot risana bomba, ki čaka, da eksplodira ob kliku.

• Ne prednastavite
  Dokler niste imeli možnosti govoriti z vpleteno osebo, se izogibajte dodelitvi pomena ali namere temu, kar se je zgodilo.

Naj ima oseba priložnost razložiti, zakaj se obnašajo tako kot oni.

• Biti specifični
  Ne pretirano se ukvarjajte z drugimi vprašanji.

Osredotočite se na točko povratnih informacij.

• Ne postanite osebni
  Ne zamenjujte osebe z njihovimi dejanji.

Če bo osebna, bo prejemnika zaprl. Manj verjetno bodo ukrepali ali se bodo učili od točk, ki jih delijo.

• Biti dosledni
  Odvisno od frekvence povratnih informacij prejemnika ne bi smelo presenetiti, kaj imate povedati. Redna interakcija lahko pomaga preprečiti dolgotrajne, negativne in nepričakovane povratne informacije.
• Naj bodo povratne informacije sveže
  Izogibajte se dolgemu vrzeli med incidentom (ali vedenjem) in zagotavljanje povratnih informacij. Razprava bi morala biti trenutna, tako da se nihče ne trudi spomniti, kdo ali kaj je bilo vpleteno.

Zagotovite, da pristop ustreza kontekstu. Ali se zavedate kakšnih družinskih ali zdravstvenih težav, ki bi lahko vplivale na uspešnost? Kako se je oseba že prej odzvala na povratne informacije?

Odgovori na ta vprašanja bodo vplivali na to, kako ravnajo s pozitivnimi in negativnimi povratnimi informacijami.

5 primerov iz resničnega življenja

Na primer in niansiran način je dovajanje povratnih informacij izziv. Da bi to dobro naredili, so bistvene prakse, izkušnje in opazovanje.

Naslednji primeri lahko dajo izhodišče:

Obstaja veliko načinov za oblikovanje povratnih informacij; Razmislite o cilju, da ga zagotovite in kako ga oblikovati kot priložnost za rast.

Koristne povratne informacije v video posnetkih na delovnem mestu

Na spletu je nekaj odličnih videoposnetkov, ki ponujajo koristne smernice za zagotavljanje povratnih informacij:

Od Način dela TED Series, kognitivni znanstvenik Leeann Renninger ponuja znanstvene vpoglede v najboljši pristop k zagotavljanju povratnih informacij, skupaj z naborom močnih orodij, dokazanih, ki jim pomaga.

Ta video ponuja pragmatične nasvete o gradnji zaupanja, vzpostavljanju odnosov in pozitivnega pristopa k zagotavljanju povratnih informacij na delovnem mestu.

Video Shari Harley nas opominja, da upoštevamo cilj povratnih informacij o uspešnosti v primerjavi z našimi osebnimi motivi. Brez poštenih praktičnih povratnih informacij in uporabnih načrtov bodo možnosti rasti zamudili.

Nasveti za dajanje negativnih povratnih informacij pri delu

Ne bi se smeli izogibati (ali prejemanju) negativnih povratnih informacij. Medtem ko ni vedno prijetno - potencialno razbijanje mehurčka popolnosti uslužbenca - je ključni vložek bistven za uspešnost podjetja (Chappelow

Čeprav morda ne maramo dajati povratnih informacij, raziskave kažejo, da si zaposleni želijo več, ne manj - in tako pozitiven kot negativni vložek (Rice, 2011).

Res je; Če nikoli ne dobimo povratnih informacij, kako vemo, kako nam gre? Tisti z miselnostjo rasti bodo povratne informacije videli kot priložnost, da spremljajo, kako jim gre, in poiščejo pomoč, ki jo potrebujejo za razvoj (Zojceska, 2019).

Zato moramo za zmanjšanje dojemanja grožnje razmisliti o dostavi. Naslednji pristop, ki je bil v skladu, enako velja za člana vaše ekipe, zunanjega svetovalca ali kolega.

Negativne povratne informacije na kratko

Chappelow in McCauley iz Centra za kreativno vodstvo poučujeta pristop, imenovan Situacija - vedenj - impakt. To je preprost, a močan model za delovne situacije.

Tako prednosti kot slabosti je treba na profesionalno in skrbno komunicirati jasno in natančno sporočiti:

• Kdaj in kje se je zgodilo vedenje
• Kakšno je bilo vedenje
• Kakšen je bil rezultat vedenja (tj. Misli, občutki in dejanja)

Hkrati, ko dajete povratne informacije, se prepričajte, da niste:

• Biti presoja - Tega ne bi smeli reči
• Prekomerna - To vedno rečeš
• Ob predpostavki, da je misli za vedenje - Nimate spoštovanja

Ko jih ustrezno dostavimo, je večja verjetnost, da bodo povratne informacije slišane, razmišljale in ravnale.

Končna faza je dogovoriti o naslednjih korakih, ki se bodo na koncu izognili vedenju ali izidu.

Povratne informacije vašemu upravitelju

Morda je ena izmed bolj kariernih situacij lahko na napačen način zagotavljanje povratnih informacij. Pretirano in vaše napredovanje je lahko omejeno; Odgovorite preveč šibko in morda ne boste upoštevali Vodstveni material .

To je rob noža. Kako torej pristopite?

Po besedah ​​Jeremyja McAbeeja (2019) obstajajo tri tehnike za koristne povratne informacije navzgor - nekatere smo že naleteli:

• Biti specifični
  Ne govori v posploševanju ali abstrakcijah in uporabljajte posebne konkretne primere.
• Osredotočiti se na tvoj perspektiva
  Uporabite I in ne ti. Ta pristop ohranja osredotočenost na vaše misli, prepričanja in občutke v situaciji.
• Pridobite rešitve
  Če je povezan z vprašanjem, s katero se soočate, in ne z vedenjem, ponudite rešitev. Kako bi lahko pomagali? Ali lahko težavo odstranite ali zmanjšate ?

Kaj ne bi smel ?

Med povratnimi informacijami ne delajte naslednjega (še posebej, če so povratne informacije negativne):

• Pojasnite, kaj bi počeli na njihovem položaju
• Špekulirajo, zakaj so se obnašali tako, kot so
• Izberite napačen čas, da posredovate povratne informacije; na primer pred drugimi ali med krizo

Znotraj dela je treba povratne informacije posredovati in sprejeti na neoseben način, pri čemer se osredotočamo na to, kar je za podjetje primerno.

Vendar imamo vsi človeške težnje, da smo sitni, ozki miselni in trpijo zaradi krhkih ego. Uravnotežite zgornje nasvete ter znanje in odnos, ki jih imate s kolegom.

Če ne gre za človeško vprašanje, lahko neuradni pristop - morda nad skodelico kave - deluje bolje kot nekaj preveč formalnega.

Ali vam težko posredujete negativne povratne informacije ali kritike na način, ki je jasen, vendar pozitiven in koristen?

Psihologi, menedžerji in vzgojitelji so na splošno sprejeti, da so povratne informacije pomembne (ilgen

Pogoste pomisleke so - poškodovanje občutkov druge osebe, ki naleti na avtoritativno in ne želi demotivirati ali odvračati od druge osebe.

Na srečo pozitivna psihologija (Seligman

Predlagamo naslednjih osem korakov kot praktični vodnik za praktike, voditelje in vse, ki morajo posredovati povratne informacije:

1. Sprejmite notranje nelagodje pri zagotavljanju negativnih povratnih informacij
2. Ustvari varen prostor za pogovor
3. Navedite svoj namen
4. Ločite delo osebe od osebe
5. Preoblikujte količino povratnih informacij kot pokazatelj oskrbe
6. Spodbujajte miselnost rasti
7. Priznati subjektivno naravo situacije
8. Konec na pozitivni opombi

Ali je lahko preveč povratnih informacij? - Morda

Medtem ko bi se večina od nas strinjala, da so povratne informacije - pozitivne in negativne - dragocene za posameznika, so postavljeni vidiki povratnih informacij.

Marcus Buckingham in Ashley Goodall, pišeta za Harvard Business Review (2019), izpodbija vrednost ljudem povedati, kaj si mislimo o njihovi uspešnosti in kako bi to morali narediti bolje.

Zares radikalna preglednost - kot se izvaja v Netflixu in Wall Street Journal - morda ne samo da izboljšajo uspešnost, ampak bi lahko škodovali.

Konec koncev takšno neposredno sodelovanje predvideva, da se drugi bolj zavedajo vaših slabosti, kot ste. Povratne informacije tudi kažejo, da nimate posebnih sposobnosti, ki jih je treba odpraviti.

Na splošno bi lahko povratne informacije opisali kot Moja pot je nujno vaša pot .

To so vse točke, ki jih je treba upoštevati, preden ponudite povratne informacije.

Zato moramo zagotoviti, da so povratne informacije predvidene iz pravih razlogov, pri čemer se zavedamo, da je morda bolje igrati človekove prednosti, ne pa popravljanje pomanjkljivosti.

Pozitivnipssihologija.com koristni viri

Če strastno pomagate drugim, da izboljšajo njihovo življenje na smiselne načine, je naš Uporabnapsihologija.com za vas.

Vključuje vse materiale, ki jih potrebujete za izvajanje kakovostnih treningov EQ, ki temeljijo na znanstveno utemeljenih.

The Dajanje negativnih povratnih informacij pozitivno Delovni list z Uporabnapsihologija.com je izjemno priljubljeno orodje, ki ga lahko uporabimo za praktično smernice o tem, kako konstruktivno posredovati negativne povratne informacije, ki ugotavljajo do dobrega počutja, ne da bi bili ostri in presojeni.

Drugo orodje za orodje, kot nalašč za praktike Sprejetje miselnosti rasti kritike , kar je neprecenljiv naslednji korak po prejemu negativnih povratnih informacij. To je 20-minutna vaja, ki obravnava prekomerno senzibilnost in se namesto tega osredotoča na konstruktivno rast.

Ta članek o nenviolent communication je koristen začetek za vodjo, ki je nagnjen k pogovorom o parnih vrstah, s knjigami in orodji za izboljšanje nenasilne komunikacije v kateri koli situaciji.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov za pomoč drugim, da bolje komunicirajo, upOrabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih za pomoč drugim, da izboljšajo svoje komunikacijske sposobnosti in oblikujejo globlje in bolj pozitivne odnose.

Sporočilo o domu

Povratne informacije so dragocen pristop za premostitev vrzeli med tem, kar nekdo počne, in kaj se od njih pričakuje.

Ko je redno na voljo, ponuja praktična vpogled, ki podpira razvoj in povečano uspešnost - zmaga tako za posameznika kot za organizacijo.

Vendar je treba negativne povratne informacije ravnati previdno. Oseba, ki jo zagotavlja, bi morala biti jasna glede njihove motivacije in razumeti cilj dejavnosti. Upoštevati morajo tudi kontekst: osebne in kontekstualne okoliščine in zavedanje, da lahko trenutno manjkajo informacije.

Končno bi bilo neumno domnevati, da je naša pot vedno najprimernejša. Če se spodbudi, da igrajo svoje prednosti, lahko oseba, ki prejme povratne informacije, najde učinkovitejši način reševanja težav.

Raziščite tehnike, se učite iz primerov in posredujte povratne informacije na podlagi cilja rasti.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.