Ustrahovanje na delovnem mestu: 24 primerov

Ključni vpogledi

• Ustrahovanje na delovnem mestu negativno vpliva na dobro počutje, produktivnost
• Prepoznavanje znakov, kot so izključitev, verbalna zloraba ali spodkopavanje, je ključnega pomena za učinkovito reševanje nasilništva.
• Spodbujanje odprtega, spoštljivega okolja

Malo, če sploh, razumni odrasli pričakujejo, da jih bodo po šoli ustrahovali, toda ravno to se dogaja na delovnem mestu.

Po besedah ​​dr. Garyja Namieja (2021) je nasilje na delovnem mestu edina oblika zlorabe v ZDA, ki še ni tabu. Ker je zakonit, ostaja neviden.

Ameriška raziskava o nasilju na delovnem mestu (Namie, 2017) navaja, da je 19% Američanov pri delu doživelo zlorabo, še 19% pa je bilo priče. Ogromnih 63% se zaveda, da se ustrahovanje na delovnem mestu zgodi.

V tem članku definiramo ustrahovanje na delovnem mestu in delimo pristope o tem, kaj je mogoče storiti glede tega.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Te angažirane, znanstveno utemeljene vaje vam bodo pomagale učinkovito spopadati s težkimi okoliščinami in vam omogočile orodja za izboljšanje odpornosti vaših strank, študentov ali zaposlenih.

Ustrahovanje in nadlegovanje na delovnem mestu

Ena stvar, ki jo vemo o nasilju na delovnem mestu, je, da je zelo podobno šoli ustrahovanje in nasilje v družini (Kohut, 2008).

Ustrahovanje na delovnem mestu je a Sublethal in nefizično oblika Psihološko nasilje . Namie in Namie (2009) navajata, da mora obstajati več kriterijev, da se negativno vedenje šteje za nasilje, vključno z vzorcem večkratnega vedenja in zdravjem, ki se ukvarja z zdravjem zaposlenega s strani enega ali več sodelavcev, ki preprečuje, da bi cilj opravljal delovne naloge.

Maltretiranje je lahko v obliki grozečega ravnanja, vključno z verbalno zlorabo, ustrahovanjem, poniževanjem ali sabotažo. Konkretno, vedenja bi lahko vključevala zasmehovanje pred drugimi, se lagala, nenehno izpuščena in prejemanje večkratnih kritik brez samo vzroka (Kohut, 2008). Te agresije lahko zaposlene pustijo, da se počutijo na straži, tesnobnem, ustrahu, strašljivem, nemočnem, nesposobnem in sramu (Kohut, 2008).

Nasprotno nadlegovanje krši civilne pravice cilja in se pojavi, ko je cilj član zaščitene statusne skupine. V ZDA je sedem zaščitenih razredov: rasa, barva, religija, seks, nacionalni izvor, invalidnost in spolna usmerjenost (Cotterell, 2018).

Po besedah ​​Namie in Namie (2009, str. 299) je nezakonito nadlegovanje, ki temelji na statusu, medtem ko ustrahovanje zmanjšuje meje članstva v statusu. Z drugimi besedami, ustrahovanje se zgodi, ko je nadlegovanje istospolno ali isto dirko ali ko nasilnež uživa potencialno pravno zaščito, ker je član skupine, zaščitene s statusom

Muke na delovnem mestu so zapletene, zahrbtne in vseprisotne.

21 Primeri nasilništva pri delu

Clark in Ritter (2018) ponujata primere necivilnega, škodljivega in nasilnega vedenja.

1. Profani, grozeči ali nespoštljivi jezik ali kakršna koli oblika verbalne zlorabe.
2. Degradirajoče ali ponižujoče pripombe, ki bi lahko vključevale žalitve ali klicanje imena.
3. Ostra kritika v prisotnosti drugih zaposlenih.
4. Pripombe, ki negativno vplivajo na delovno uspešnost.
5. Vedenje, ki se zmanjšuje Psihološka varnost , na primer zadrževanje vitalnih informacij, povezanih z delovnim mestom, zavrnitev odgovorov na vprašanja ali zavrnitev pomoči na zahtevo.
6. Rutinsko opravljanje neugodnih ali nerazumnih nalog.
7. Maščevanje proti žvižgaču.
8. Uporaba položaja ali pooblastila za pogovor ali obnašanje drugega.
9. Namerno izključitev posameznikov s sestankov ali dejavnosti, ki bi se jih udeležili.
10. Ogroženost, izključitev, marginalizacijo ali uporaba tihega zdravljenja.
11. Osebni napadi ali grozeči komentarji.
12. Nastavitev nekoga, da ne uspe.
13. Ne zagotavljajo pomembnih informacij, povezanih z dodelitvijo.
14. Rasne, etnične, spolne, spolne ali verske zasote.
15. Kroženje zasebne korespondence (e -poštna sporočila, sporočila, besedila) brez dovoljenja.
16. Nesramno neverbalno vedenje in/ali kretnje (npr. Kotaljenje oči, snickering, kazanje s prstom, strmenje).
17. Zasluga za delo drugega.
18. Ogovarjanje ali širjenje govoric.
19. Prekinitev.
20. Pripovedovanje osebnih šal o sodelavcu (Bartlett
21. Oblike manipulacije (Bartlett

Kazalniki ustrahovanja

Namie in Namie (2009) vključujeta nekaj znakov, da lahko cilj doživlja nasilje:

• Počuti se slabo na začetku delovnega tedna.
• Zahteva ljubljene osebe, da nehajo obsediti o delu.
• Najljubše dejavnosti s prijatelji in družino jim ne privlačijo več.
• Prosti dnevi se porabijo izčrpani in brez življenja.
• Drugim na delovnem mestu so rekli, naj prenehajo povezovati z njimi.
• Nenehno vznemirjenost in tesnoba.
• Obtoženi nesposobnosti, kljub odlični zgodovini.
• Zahteva za prenos, ki je skrivnostno zavrnjena.

Kako lahko zaščitimo zaposlene pred necivinim vedenjem na delovnem mestu?

Kako spodbuditi varno delovno okolje

Čeprav se ZDA počasi prebujajo, zaostaja za evropskimi državami, ko gre za reševanje nasilništva na delovnem mestu (Davenport, Schwartz,

1. preoblikovanje delovnega okolja

Zmanjšanje dvoumnosti vlog in zagotavljanje priložnosti za povečan nadzor in širino odločanja lahko pomagata zmanjšati nasilje in upravljanje z visokimi stresnimi delovnimi mesti. Vsi ti dejavniki so bili povezani z ustrahovanjem na delovnem mestu (Salin in sod., 2020).

2. Inštitut Učinkovit sistemi za upravljanje konfliktov/reševanje konfliktov

Salin et al. (2020) je medosebni konflikt opredelil kot en vzrok nasilništva. Razvoj sistema za reševanje konflikt v odnosih in problem-solving in the workplace can lead to a reduction in ustrahovanje issues (Salin et al., 2020). Leadership in trening čustvene inteligence se lahko osredotoči na izboljšanje samozavedanja in medosebne spretnosti.

3. Učinkovito vodstvo

Slog vodenja je bil opredeljen kot pomemben napovedovalec ustrahovanja na delovnem mestu (Salin in sod., 2020).

4. politike in kodeksi ravnanja

Politike proti nasilju bi morale vsebovati jasno izjavo, ki prihaja z vrha organizacijske lestvice glede nestrpnosti do nasilništva. Poleg tega bi morale politike ugotoviti, kaj predstavlja nasilje na delovnem mestu in posledice za takšno vedenje (Salin in sod., 2020).

5. Povečanje ozaveščenosti na delovnem mestu

Z ozaveščanjem organizacije izkazujejo kulturo na delovnem mestu, ki ne bo dopuščala ustrahovanja. Organizacijski voditelji lahko izvajajo takšne kampanje za ozaveščanje skupaj z obstoječimi pobude za wellness zaposlenih .

Druge ideje vključujejo reševanje kulture in vrednot na delovnem mestu ter razvoj a pozitivna komunikacija podnebje.

Kohut (2008) ponuja ideje za spodbujanje varnega delovnega okolja, vključno z:

• Politike ničelne tolerance proti ustrahovanju
• Spodbujajte zaupno komunikacijo z vodstvom
• Letno obveščanje o znakih ustrahovanja na delovnem mestu
• Zgornje vodstvo natančno in pošteno pregleduje vse pritožbe
• Programi za pomoč zaposlenim
• Usposabljanje za reševanje konfliktov za vse zaposlene
• Vse zaposlene enakomerno cenite

Politike proti nasilju na delovnem mestu

Slaba novica je, da je nasilje na delovnem mestu preveč pogosto in izjemno škodljivo.

Dobra novica je, da so na voljo viri za pomoč organizacijam, ki so odločene, da vplivajo na spremembe.

Uporaba upravne kode Utaha r. 477-16 Kot okvir sta Clark in Ritter (2018) orisala merila za ustvarjanje zdravega akademskega okolja na delovnem mestu, ki ga je mogoče in je mogoče upoštevati za uporabo med disciplino. Spodaj so deli njihovega poročila.

Primeri želenega vedenja (odgovornost za upravljanje)

• Bodite spoštljivi in ​​modelni vljudnost.
• Prevzemite odgovornost in bodite odgovorni.
• Praznujte in nagradite civilna srečanja in pobude.

Primeri želenega vedenja (odgovornost zaposlenih)

• Sodelujte in spodbujajte nenehno usposabljanje v civilnosti.
• Strategije preprečevanja prakse.
• Prepoznati in poročati dejanja vljudnosti.

Primer postopkov politike

• Jasno napisane, celovite, lahko dostopne politike ustrahovanja na delovnem mestu
• Specifični postopki po korakih za reševanje ustrahovanja
• Besedilo, ki vključuje odgovornost za poročanje vseh, ki pričajo ustrahovanje

Kohut (2008) ponuja primer politike na delovnem mestu, ki je opisan tukaj.

1. Naša organizacija meni, da je ustrahovanje na delovnem mestu v nobenem primeru nesprejemljivo in nevzdržno. To vedenje poslabša, škodi, ustrahuje, užali ali ponižuje zaposlene. Ustrahovanje povzroči znatne stopnje prometa, stroške usposabljanja in izgubo produktivnosti poleg ustvarjanja tveganja za tožbo.
2. Naša organizacija se drži varnega delovnega okolja za vse zaposlene, brez nasilnežev.
3. Naša organizacija/ustvarja notranji sistem pritožb in preiskav za obravnavo obtožb o nasilju. Poročila o nasilju se obravnavajo resno in jih takoj in nepristransko preiskujejo.
4. Naša organizacija spodbuja zaposlene (cilj ali priča), da takoj poročajo o incidentih. Menedžerji bodo zagotovili, da se novinarji na noben način ne bodo maščevali. (Ne pozabite vključiti ime in informacije kontaktne osebe.)

Podpora vašim zaposlenim: najboljše smernice

The Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu (N.D.) je prvič razvil leta 1997 DRS. Gary in Ruth Namie in je bogat vir za tarče nasilnežev, prič, menedžerjev in osebja za človeške vire.

Nekateri viri za ciljne stranke vključujejo prve korake v tej situaciji, knjige, ki lahko pomagajo, trenirajo in ideje za ustvarjanje akcijskega načrta.

Za boj proti ustrahovanju na delovnem mestu ponuja pomoč pri pisanju politik in postopkov, idej za intervencijo z nasilneži in usposabljanje za vse zaposlene.

Drugi viri, ki bi lahko bili zanimivi na njihovi spletni strani, vključujejo statistiko ustrahovanja na delovnem mestu in trenutno zakonodajo. Zanimivo je, da imata samo Utah in Kalifornija v ZDA zakonodajo za mandate za usposabljanje (Clark

To spletno mesto Vključuje veliko virov za stresne delavce. Kaj pa, če slučajno delate za stresnega šefa? To spletno mesto ponuja ideje, kako delati pod temi pogoji in strategijami za interakcijo s svojim šefom.

To Praktični vodnik za ustrahovanje na delovnem mestu Izhaja iz vlade v Južni Avstraliji, ki ponuja informacije in vpogled ter vključuje definicije, vedenja in dejavnike, ki prispevajo k nasilju na delovnem mestu.

The Professional Institute of the Public Service of Canada has published to spletno mesto virov za pomoč pri boju proti ustrahovanju na delovnem mestu. V njem lahko najdete informacije o vplivu ustrahovanja na delovnem mestu, Organizacijski dejavniki , delovne ureditve in ideje za reševanje nasilništva.

3 ideje in dejavnosti za odrasle

The worksheets below are intended to help people who have experienced workplace ustrahovanje.

Raziskovanje pretekle odpornosti

Odpornost na delovnem mestu Cilj je okrepiti sposobnosti za pogajanja o neugodnih okoliščinah in učinkovito odbijati.

To worksheet provides an opportunity to reflect on a past setback in examine the strategies used to overcome it. A series of questions help guide the client to a deeper understining of njihove holistic experience.

Pregled samooskrbe

Med stisko, samooskrba je ključnega pomena za duševno počutje. Ko smo preobremenjeni z vprašanji, lahko postanemo samozadovoljni in celo malomarni na področjih samooskrbe, kar lahko zmanjša dobro počutje.

To worksheet helps clients identify which domain – emotional, physical, social, professional, or spiritual – is lacking in in need of support.

Čas, ko ste se počutili drugače

To exercise is za vse zaposlene in is intended to build empathy.

Nadzorniki na delovnem mestu so opredeljeni s pomanjkanjem empatije, zaradi česar so vaje, ki obravnavajo in gradijo empatijo, ključne. Cilj te vaje je izboljšati empatijo z vadbo Empatično poslušanje s sodelavcem.

The exercise begins by mentally preparing to listen to another person. Listeners are asked to quiet the mind, listen beyond words, in set aside judgments to be fully present for the speaker.

Trening za ukrepe proti nasilju

There are a variety of training topics that can help reduce workplace ustrahovanje. Below are just a few.

Ustrahovanje in nasilje na delovnem mestu: usposabljanje za nadzornike in zaposlene

Keller Ponuja tečaje za vsako organizacijo velikosti. Njihove Ustrahovanje in nasilje na delovnem mestu: usposabljanje za nadzornike in zaposlene Vključuje uvodni video. Zagotavljajo tudi spletno usposabljanje.

Kulturna inteligenca

David Livermore že leta piše in govori o kulturni inteligenci. Kulturna inteligenca je sposobnost posameznika, da deluje v nacionalnih, etničnih in organizacijskih kulturah. Livermore ponuja ocene kulturne inteligence, spletno učenje, delavnice in certificiranje za zaključek tečaja.

Kulturna inteligenca includes relational skills, tolerance of uncertainty, adaptability, empathy, in perceptual acuity – all necessary for an inclusive workplace. Culturally intelligent employees can help coalesce people in groups in the workplace.

Moduli za usposabljanje na delovnem mestu

Neil Katz in sodelavci Že vrsto let zagotavljajo različne teme organizacijskega usposabljanja. Dr. Katz je ploden pisatelj, trener, profesor in strokovnjak za reševanje konfliktov.

On in njegova ekipa sta zagotovila usposabljanje za vrsto organizacij, institucij in partnerjev v skupnosti. Pokrivajo teme, kot so vodstvo, komunikacija (reševanje konfliktov) , timsko delo , in emotional intelligence – all skills that can help reduce workplace ustrahovanje through better interpersonal interactions in intrapersonal insight.

3 najboljše knjige na to temo

1. The Bully at Work: What You Can Do to Stop the Hurt in Reclaim Your Dignity on the Job - Gary Namie in Ruth Namie

Ena prvih knjig, ki sem jo uporabljal za ustrahovanje na delovnem mestu The Bully at Work, Napisala sta Gary in Ruth Namie, mož in žena, ki se strastno ustrahuje na nasilju na delovnem mestu. Dolga leta so vodili pohod proti nasilju na delovnem mestu.

The Bully at Work Ektols vpliv ustrahovanja na delovnem mestu na življenje, kariero in družine milijonov ustrahovalnih ciljev. So ustanovitelji Inštituta za nasilje na delovnem mestu, ustanovljeni leta 1997 za boj proti nasilju.

Their book teaches targets, witnesses, administration, in human resources personnel what workplace ustrahovanje is, how to deal with bullies, actions people can take, in how targets can make themselves safe.

Poiščite knjigo na Amazon .

2. The Popoln vodnik za razumevanje, Controlling, in Stopping Bullies & Bullying at Work - Margaret Kohut

To comprehensive text by Margaret R. Kohut begins with a definition of workplace ustrahovanje along with the scope of the issue, then pivots into Profili nasilnežev na delovnem mestu .

Da bi razložili to strupeno vedenje na delovnem mestu, ta del knjige razbije ustrahovanje na delovnem mestu z osebnostnimi motnjami, kot so narcisi, antisocialni, paranoični in histrionic.

To je tako zakovičeno in koristno, saj Kohut opisuje skupne lastnosti znakov vsake motnje in kaj lahko od te osebnosti pričakuje kot šef, sodelavca ali podrejenega.

The toll in types of workplace ustrahovanje are included, along with how to survive in what the law says (or doesn’t say) about it. Readers can find experiential exercises in a special section in the appendix on notoriously bad famous bosses. Spoiler alert: Leona Helmsley is included.

Poiščite knjigo na Amazon .

3. Mobbing: čustvena zloraba na ameriškem delovnem mestu - Noa Davenport, Ruth Schwartz in Gail Pursell Elliott

To book describes mobbing as emotional assault inflicted on one person by a group of coworkers.

Poleg nespoštljivega in škodljivega vedenja se Mobbing pogosto stopnjeva v nasilno in terorizirajoča vedenja. Ta knjiga je obvezno branje.

Poiščite knjigo na Amazon .

Viri s pozitivnegapsihologije.com

Empatija, asertivna komunikacija in spretnosti za gradnjo ekipe koristi vsem zaposlenim.

Delo na teh veščinah bo osebju omogočilo vpogled v svoje vedenje in vedenje drugih. Spodnji viri so priporočljivi za gradnjo teh veščin.

Empatija

To worksheet encourages participants to imagine the perspective of someone with whom they are experiencing difficulty or discomfort in to notice njihove misli in občutki v mirnem in nadzorovanem okolju.

Če pogledamo kakršno koli situacijo z več perspektivami, omogoča vpogled in empatijo. Ta vaja bi lahko koristila nasilnežem, ciljem in pričem.

Zgodbe in pripovedi so igrale ključno vlogo v družbi, odkar so ljudje začeli govoriti. Ta vaja pomaga spodbujati empatijo, tako da udeležence prosi, naj stopijo v čevlje drugega, da povedo svojo zgodbo. Pojasnitev, kaj je tema ali čutila tema ali čutila, doda dodano empatično plast pripovedi.

Asertivna komunikacija

To worksheet outlines individual rights while acknowledging the role that others’ rights in opinions play.

The right to make mistakes, which acknowledges the human condition of making mistakes regardless of what others think, is particularly interesting.

To worksheet outlines strategies to help understin in use assertive language. Included in the worksheet is empathy, which is crucial to solving escalating conflict.

Team Building

To exercise requires participants to build a degree of vulnerability in order to create trust. Trust in the workplace can help strengthen teams in open lines of communication.

To worksheet creates an opportunity for team members to move beyond njihove comfort zone in become better acquainted with those outside njihove immediate circle. The goal of this exercise is to build rapport, strengthen teams, in enhance team performance.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov, kako drugim pomagati premagati stisko, si oglejte Uporabnapsihologija.com. Uporabite jih za pomoč drugim, da si opomorejo od osebnih izzivov in pretvorite v možnosti za rast.

Sporočilo o domu

Nekatera dinamika ustrahovanja je v organizacijah obstajala tako dolgo, da so se vedenja vgradila kot del kulture na delovnem mestu. Kot rezultat

To is simply not true. Just as we have witnessed deeply troubling sociological issues evolve, workplace ustrahovanje, which transcends all demographics, is making strides.

Zaposleni najdejo svoj glas in se zavzemajo za svoje pravice. Čeprav ZDA zaostajajo za drugimi evropskimi državami v zvezi s tem vprašanjem (Davenport in sod., 1999), ustvarjanje varnih delovnih prostorov za vse zaposlene pridobiva zagon z tožbami, zakonodajo, ki se ukvarja s tem, in še več.

S pomočjo virov v tem članku se lahko vsak od nas mobilizira za varnost. Pridružite se gibanju.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.