Ključni vpogledi
- Izboljšanje komunikacijskih veščin vključuje aktivno poslušanje, jasen izraz
- Vadba empatije
- Redne povratne informacije
V svoji odmevni knjigi, Kako osvojiti prijatelje in vplivati na ljudi , Dale Carnegie (2019, str. 32) namiguje na ključno strategijo, ki je vključena v učinkovito komunikacijo, ki vključuje osredotočanje na druge in njihove motivacije:
Namesto da bi obsodili ljudi, jih poskusimo razumeti. Poskusimo ugotoviti, zakaj počnejo to, kar počnejo. To je veliko bolj donosno in intrigantno kot kritika in vzbuja naklonjenost, strpnost in prijaznost.
Toda kako to strategijo sprožimo?
V tej objavi vam bomo dali orodja za strateški in učinkovit komunikator, ne glede na vaš kontekst, tako da vas bomo sprehodili po različnih delovnih listih, digitalnih dejavnostih in virih za odkrivanje boljše komunikacije.
Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.
Kako izboljšati komunikacijske veščine
Ne glede na to, ali boste predstavili sobo, polno udeležencev konference, ali nesoglasje s partnerjem, bodo številne spretnosti, ki jih potrebujete za dosego ciljev v teh različnih scenarijih, enake.
Za izboljšanje vaših komunikacijskih tehnik znanstveniki priporočajo usposabljanje v naslednjih spretnostih.
Perspektivo
Opredeljen kot kognitivni poskus razmisliti o stališču drugega (Longmire
Perspektivo is often referred to as putting yourself in another’s shoes.
Na primer, pri pripravi predstavitve lahko perspektivo našega občinstva prevzamemo tako, da upoštevamo njihovo osnovno znanje o temi naših pogovorov. S tem lahko komuniciramo na način, ki se bo ujemal s poslušalčevo stopnjo osnovnega znanja, namesto da bi jih pustil v prahu.
Prav tako smo lahko namerni, da poskušamo prevzeti perspektivo partnerja med nesoglasjem, tako da si predstavljamo, kako se lahko naša dejanja počutijo, ali s predstavljanjem, kako bi se počutili, če bi bile vloge v konfliktu obrnjene.
Običajno to vključuje prikazuje empatijo osebi, s katero govorite, in ustvarja prostor za svoja čustva.
Samozavedanje
Samozavedanje vključuje, da se lahko jasno in objektivno vidite Razmislek in introspekcija . Zahteva, da svoj občutek identitete ločite od misli in čustev.
Toda zakaj je to pomembno?
Po besedah organizacijske psihologinje Tasha Eurich (Workforce.com, 2020) smo lahko le tako dober vpliv ali sodelovanje (in vrsto drugih veščin), kot smo v samozavedanju. To pomeni, če delamo Razvijte našo samozavedanje , lahko vpliva na našo sposobnost komuniciranja, sodelovanja in sočutja z drugimi.
V primeru predstavitve konference nam lahko samozavedanje pomaga prepoznati, da se zdi, da se umaknemo, ko govorimo z množico. Ta zavest nam nato omogoča, da spremenimo svoje vedenje in slog komunikacije.
Prav tako nam lahko v primeru nesoglasja s partnerjem samozavedanje pomaga prepoznati našo nagnjenost k rasti obrambe do zaznane kritike na določenem področju. Samozavedanje se lahko temu zoperstavi, kar nam omogoča, da v takšnih razpravah ostanemo odprti in radovedni.
Skratka, dobra komunikacija vključuje uravnoteženje lastne perspektive z drugim, da uspešno sporočijo sporočilo in sprejmejo sporočilo povratne informacije .
3 primeri dobrih komunikacijskih veščin
Kot je navedeno, je ključna sestavina tako perspektive kot samozavedanja empatija.
Empatijo pomeni
Odgovorite na zaznano čustveno stanje drugega z doživljanjem podobnih občutkov.
Chismar, 1988, str. 257
Prikazovanje empatije je še en način, da prevzamemo perspektivo partnerja za pogovor s priznanjem in potrjevanjem njihovih čustev v situaciji.
Ne glede na situacijo je običajno mesto za empatično komunikacijo. Poglejmo tri scenarije. Za vsakega si oglejte, ali lahko od obeh možnosti odziva prepoznate bolj empatični odziv.
Grda modrica
- Scenarij : Kavo pišete s svojim sorojencem in oni iztegnejo roko, da razkrijejo temno welt na roki. Oglejte si to modrico iz mojega padca po stopnicah! pravijo.
Kateri od naslednjih je bolj empatičen odziv?
- Odgovor a : Stisniš modrico. To je drobno, pravite. Poglejte, kaj sem dobil, ko me je zadelo kolo!
- Odgovor b : SINCE. Ouch! Lahko si predstavljam, da je to moralo resnično boleti.
Težave z mamo
- Scenarij : V pogovoru s prijateljem hodite po ulici. Opisal je nedavni pogovor z materjo, v katerem je postal zelo frustriran. Ko se prikaže pri moji hiši, ne da bi najprej poklicala, je zame stresno, vendar ne morem spraviti v poslušanje mojega stališča.
Kateri od naslednjih je bolj empatičen odziv?
- Odgovor a : Prepričan sem, da je to samo zato, ker te resnično želi videti.
- Odgovor b : Lahko si predstavljam, da mora biti to res frustrirajoče, če nikoli ne veš, kdaj se bo ustavila.
Manjkajoč denar
- Scenarij : Ti in tvoj prijatelj sta na pultu v kavarni. Ko gre vaš prijatelj plačati, se njena kartica zavrne. Ne razumem, kam gre ves moj denar, ko bom plačan, se žali.
Kateri od naslednjih je bolj empatičen odziv?
- Odgovor a : Mislim, da bi morali narediti proračun.
- Odgovor b : Ja, moteče je, ko denar tako izgine.
V vsakem od zgornjih scenarijev je odziv B bolj empatična možnost. V teh odzivih govornik potrdi čustva druge osebe in jih odraža nazaj na drugo osebo.
Odgovor a reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .
3 najučinkovitejši delovni listi in orodja
Oglejmo si tri brezplačne delovne liste in orodja, ki jih lahko uporabite za razvijanje perspektive svojih strank, samozavedanje in empatijo pri komuniciranju.
- Delovni list za aktivno poslušanje
Ta delovni list ponuja koristen povzetek tehnik, vpletenih v aktivno poslušanje . Ko so tehnike pregledane, jih lahko stranke vadijo v parih ali skupinah ali razmišljajo o nedavnem pogovoru z nekom v življenju, da uporabijo svoje učenje. - Delovni list za trgovanje
Delovni list trgovalnih mest popelje vašo stranko skozi 10 korakov, da jim pomaga predstavljati situacijo z vidika drugega. Ti koraki so lahko še posebej koristni, če se stranka bori, da bi se premaknila naprej po nesoglasju z nekom v življenju. - Kako izboljšati komunikacijo v odnosih: 7 bistvenih veščin
Ta preprost zloženki podrobno opisujejo sedem pristopov in okvirov, da bi bolje razumeli, kako komuniciramo in razvijamo svoje sposobnosti v povezavi z drugimi.
3 igre za razvoj komunikacijskih veščin
Izboljšanje komunikacijskih veščin ne bi smelo biti dolgočasno za vas in vaše stranke.
Oglejte si te tri igre tako za otroke kot za odrasle, zasnovane za krepitev komunikacije z drugimi zabava:
- Pred 500 leti
V tem brezplačnem delovnem listu igralci poskušajo opisati sodobne pojave partnerju, ki se pretvarja, da nimajo znanja o sodobnem svetu, ker so v preteklosti iz dolgega. V vsakem krogu mora govornik izvajati empatično komunikacijo in perspektivo, tako da svoj jezik prilagaja svojemu starodavnemu poslušalcu. - Shuffle
V tej igri se pet otrok dirka, da zasedejo štiri položaje na vogalih kvadrata, označenih na tleh. Ko otroci igrajo kroge rock -paper -scisorjev za reševanje sporov, jih bo igra predstavila Osnovna načela konfliktov in pogajanj . - Kje naj začnemo? Igra zgodb
V ta igra s kartami Igralci z vodilno psihoterapevtko Esther Perel spreminjajo risanje kart, da pripovedujejo zgodbe o sebi, svojih upanjih in sanjah. Pri tem se lahko udeleženci približajo in delijo večjo intimnost z močjo pripovedovanja zgodb.
Ocenjevanje sposobnosti vaše stranke: 3 vprašalniki
Želite oceniti komunikacijske sposobnosti vaše stranke? Poglejte te tri uporabne vprašalnike in lestvice:
- Učinkovit inventar stilov komunikacij
Ta test Uporablja 15 predmetov s prisilno izbiro, da pomaga posameznikom določiti svoje prednostne stile komunikacije, vključno z razmišljanjem, delom, sodelovanjem in ustvarjanjem. - Revidirana lestvica samonadževanja
Ta lestvica Lennox in Wolfe (1984) je 13-točkovna prilagoditev Snyderjeve (1974) s 25-člansko samonadzorovalno lestvico. Ta ponovno konfigurirana lestvica je koristen način za pomoč strankam oceniti dva vidika svoje komunikacije: njihovo sposobnost spreminjanja njihove samopredstavitve in občutljivosti na izraze drugih. - Profil učinkovitosti komunikacije
Ta popis 84 točk ponuja celovito oceno sedmih dejavnikov, ki prispevajo k dobri ali slabi komunikaciji, vključno z empatijo in sposobnostjo Preberite neverbalne znake .
Uporaba digitalnih orodij za izboljšanje komunikacije
Številne socialne veščine, ki prispevajo k učinkoviti komunikaciji v situacijah iz oči v oči, so enako pomembne pri komunikaciji.
Na srečo se pojavlja veliko novih orodij, iger in pristopov, ki pomagajo olajšati komunikacijsko usposabljanje in razvoj spretnosti prek virtualnih kanalov.
3 igre za vaše videokonference
Če želite izboljšati komunikacijo z majhno skupino ali delovno ekipo, je tukaj nekaj zabavnih iger in digitalnih intervencij, ki jih lahko uporabite za zabavo, razbijanje ledu in spodbujanje odprte komunikacije prek videokonference.
- Izziv sinonim
Vključite se vsi, razširite svoj besedni zaklad in ogrejte udeležence klica s sinonimnim izzivom.
Čas: Približno eno minuto na krog
Kako igrati : Določite vrstni red obračanja za vsakega udeleženca klica. Začnite s tem, da prvi igralec reče besedo. Udeleženci morajo nato nadaljevati zaporedje in reči sinonime za to izvirno besedo, ne da bi že ponavljali besedo. Prvi igralec, ki traja dlje kot pet sekund, da reče, da se iz naslednjega kroga odpravi beseda.
- Navidezne sobe za pobeg
Nastajajoče raziskave so opozorile, da bodo pobegnile sobe kot možne poti za razvoj skupinskih zmogljivosti in ustvarjalnega reševanja problemov (Adams, Burger, Crawford,
Čas: Približno eno uro
Kako igrati : Z virtualnimi sobami za pobeg morajo igralci delati v ekipah, da si ogledajo videoposnetke, sledijo namigom in sodelujejo, vse, da bi se izognili virtualnemu okolju ali dirkali drugo ekipo, da bi dokončali vrsto ugank.
Glej Igra pobeg za priljubljenega ponudnika virtualnega pobega in več informacij.
- Skrivnost virtualnega umora
Prekinite led in se zabavajte z igranjem vlog na naslednjem video klicu z reševanjem čudne skrivnosti umora.
Čas: Običajno ena do dve uri
Kako igrati : Vsakemu udeležencu klica je dodeljen lik ali vloga z osnovnimi informacijami o njihovih motivacijah in zakaj bi lahko bili osumljeni osrednji skrivnosti umora. Udeleženci morajo nato popisati med seboj po značaju, da sklenejo informacije o možnem morilcu (ali s prstom usmerite na koga drugega, če oni so morilec).
Oglejte si Aplikacija WHODUNNIT Za priljubljenega ponudnika skrivnosti navideznega umora.
Komunikacijski viri s pozitivnegapsihologije.com
Iščete več virov za poučevanje komunikacijskih veščin? Tu je nekaj brezplačnih materialov, ki jih lahko uporabite pri izvajanju terapije, treniranja ali svetovanju s skupinami:
- Natančno poslušanje delovnega lista
Ta izročitev predstavlja pet preprostih korakov za olajšanje natančnega poslušanja in lahko pomaga vzpostaviti nekatere osnove za usposabljanje za učinkovito komunikacijo. - Učinkovito komuniciranje
V tem razdelku so naštete tri ključne značilnosti dobro razložene ideje in strategij za njihovo gradnjo v komunikacijo. - Vaja za stik z očmi
- Učinkovita komunikacija pri terapiji
Ta članek o komunikacija v terapiji je koristen vodnik za terapevte, saj ponuja številne tehnike, ki jih je mogoče uporabiti za izboljšanje terapevtskega odnosa.
Za še več orodij si oglejte naša Namenski članek Z več kot 30 komunikacijskimi igrami in dejavnostmi lahko poskusite s strankami.
Sporočilo o domu
Ne glede na to, ali ste najtežja oseba za mizo ali gladko govoreči socialist, je sposobnost, da se postavite v čevlje tistih, s katerimi govorite, ključna za učinkovito komunikacijo.
Prav tako vam lahko razumevanje sebe v smislu svojih prednosti in potencialnih pristranskosti pri komunikaciji služi samo, če se povežete z drugimi. Bodite prepričani, da si oglejte vire v tej objavi, da boste danes ali vašim strankam pomagali razviti te veščine danes za boljše odnose.
Upamo, da ste to objavo in navedeni viri našli koristne. Sporočite nam v komentarjih: Kakšna je ena tehnika ali spretnost, ki ste jo uporabili za izboljšanje komunikacije?
Radi bi vas slišali!
Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.