Kako vaditi aktivno poslušanje: 16 primerov

Ključni vpogledi

• Aktivno poslušanje izboljšuje komunikacijo s popolnoma koncentracijo, razumevanjem
• Tehnike, kot je vzdrževanje očesnih stikov, z uporabo afirmacij
• Vadba aktivnega poslušanja spodbuja globlje povezave, zmanjšuje nesporazume

Ste dober poslušalec?

Se sprašujete, ali bi lahko bilo bolje?

Dobri poslušalci lahko ostanejo prisotni in sodelujejo s tem, kar se govori. Ta članek bo opisal tehniko poslušanja, imenovano Active poslušanje. Koristno je pri vzpostavljanju terapevtskih odnosov in ustvarjanju empatije.

Naučili se boste prednosti aktivnega poslušanja in kako ste boljši komunikator. In ponudili bomo seznam potrebnih spretnosti in tehnik, da bomo natančno izvedeli, kako to vaditi. Končno bomo prešli na skupne pasti, ki nas preprečujejo, da bi bili dobri poslušalci.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.

Kaj je aktivno poslušanje? 3 načela

Med poslušanjem pogosto razmišljamo, kako se bomo odzvali. Morda bi se motili in pogrešali nekaj, kar je bilo rečeno. Morda ne bomo posvetili veliko pozornosti Neverbalni komunikacijski znaki govorca.

Aktivno poslušanje Poslušalec zahteva, da pozorno posveča verbalno in neverbalno. Poslušalca spodbujamo, da razlaga ne le vsebino tega, kar se govori, ampak tudi čustva, ki so prisotna, in govorica telesa.

Da bi to dosegel, mora biti poslušalec pripravljen nameniti energijo nalogi. Morali bodo imeti odličen razpon pozornosti in Odmevne empatične sposobnosti . Aktivno poslušanje je bilo celo imenovano merljiva dimenzija empatije (Olson

Obstajajo tri glavne komponente uspešnega aktivnega poslušanja (Rogers

1. Poslušajte za popoln pomen
   Ko nekdo prenaša sporočilo, se morata zbrati dva pomena: vsebina in občutek ali odnos, ki temelji na sporočilu. Aktivni poslušalec se ne ujema samo s posredovanimi informacijami, ampak tudi, kako se prenašajo, in kakršne koli neverbalne znake.
2. Odzivati ​​na občutke
   Po poslušanju, ko je odziv primeren, naj se poslušalec odzove na občutek, kaj je bilo rečeno. Na ta način se govornik počuti razumljeno in vzpostavljena je empatija.
3. Upoštevajte vse napotke
   Neverbalni znaki Vključite ton glasu, obraza ali telesne izraze in hitrost govora. Vse to skupaj lahko prenese veliko globlji pomen kot zgolj vsebina tega, kar je bilo rečeno.

Carl Rogers je prevzel aktivno poslušanje

Psihologi Carl Rogers in Richard Farson (1987) sta odgovorna za opredelitev koncepta aktivnega poslušanja. Za učinkovito komunikacijo opisujejo spretnost kot življenjsko pomembna. Za Rogersa je bil končni cilj aktivnega poslušanja spodbuditi pozitivne spremembe (Rogers

Rogers je opisal tri pomembna načela v učinkovitem svetovanju: empatija, pristnost in brezpogojno pozitivno spoštovanje . Aktivno poslušanje je orodje, ki ta načela spodbuja in podpira.

Empatija je prikazana v aktivnem poslušanju poslušalca, ki odraža misli in občutke govorca. V to misli in občutki verjamejo, podpirajo in spoštujejo. Niso odpuščeni ali izpodbijani.

Rogers poudarja, da mora biti poslušalec pri avtentičen v svoji oskrbi, da bi bil uspešen pri aktivnem poslušanju. To odraža načelo pristnosti. Aktivno poslušanje ni mogoče ponarediti.

Aktivno poslušanje requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of brezpogojno pozitivno spoštovanje.

Je pomembno pri komunikaciji? 4 ugodnosti

Aktivno poslušanje is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

To je tudi veščina, ki bo poslušalcu v življenju koristila zunaj dela.

Ne glede na to, ali lahko v službi ali v priložnostnem pogovoru, lahko aktivno poslušanje zagotavlja varen in empatičen prostor za govorca, kar spodbuja občutke zaupanja.

Aktivno poslušanje in counseling

Aktivno poslušanje has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and Empatično poslušanje spodbujanje terapevtski odnos , in izkazalo se je, da je odnos med terapevtom in stranko eden najpomembnejših in stabilnih napovedovalcev uspeha strank (Martin, Garske,

Druga prednost učenja aktivnega poslušanja kot svetovalca je, da lahko povečati samoefikasnost . Levitt (2002) je preučil vpliv poučevanja aktivnega poslušanja študentov svetovanja in ugotovil, da je ta spretnost ustvarila večjo stopnjo zaupanja študentom in pomagala zmanjšati njihovo tesnobo kot novi svetovalci.

Aktivno poslušanje in the workplace

Kubota, Mishima in Nagata (2004) so ​​preučili učinke aktivnega programa za usposabljanje na srednjih vodjih in iskali pozitivne rezultate. Na delovnih mestih velik del stresa, ki ga doživljajo zaposleni, izvira iz medosebnih odnosov.

Študija je pokazala, da so učitelji, ki so se naučili aktivnega poslušanja, lažje podprli zaposlene z vprašanji duševnega zdravja, kar jim nudi varno okolje, da brez presoje delijo svoje težave. To je privedlo do umirjenega vedenja in več uspeha (Kubota in sod., 2004).

Ali lahko aktivno poslušanje sploh delujejo prek besedilnih pogovorov? Morda tako. Edinstvena in zanimiva študija je preučila uporabo aktivnega poslušanja pisne komunikacije na spletu (Bauer

Bauer in Figl (2008) sta ugotovila, da se vse različne tehnike aktivnega poslušanja dobro prenašajo v besedilne pogovore in da je uporaba teh tehnik v komunikaciji imela pozitivne rezultate. Čeprav so študentje pokazali skepticizem, da bo delovalo, so ugotovili, da vse spretnosti dobro delujejo, tudi na spletu.

Aktivne sposobnosti poslušanja, ki jih lahko spodbudite

Aktivno poslušanje requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and brezpogojno pozitivno spoštovanje, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

Za začetek je koristno govorica telesa poslušalca (Robertson, 2005). Kako veste, kdaj vas nekdo posluša? Vzdrževanje očesnega stika in ustrezni obrazni izrazi je pomembno za prenos empatije in pozornosti. Kot pri vseh vidikih aktivnega poslušanja teh kazalnikov ne bi smeli prisiliti ali ponarejati. So preprosto odraz vaše resnične pozornosti.

Prav tako pomaga odstraniti motnje od okolja. Glede na kontekst boste morda želeli postaviti okolje, ki prenaša mir in tiho. Če ste na javnem mestu, je lahko koristno tudi odložitev motenj ali selitev na tišjo lokacijo.

Druga veščina je sledenje (Robertson, 2005). Če želite aktivno slediti, kaj prenaša govornik tišina .

V neaktivnem poslušanju se lahko hitro in nazaj, veliko hitrih vprašanj ali pa se lahko ljudje pogovarjajo med seboj. Z aktivnim poslušanjem ima zvočnik čas in prostor, da govori, kolikor hočejo. In spodbujajo jih, da nadaljujejo.

Tretja veščina je odsev (Robertson, 2005). To je veščina ponovitve tega, kar ste slišali, da govornika pravi, vendar se izogibajte parotiranju nazaj dobesedno. Poskušate ujeti bistvo tega, kar so rekli, in ga odražajo nazaj. Prav tako lahko poskusite zajeti občutke, ki se prenašajo.

To se vedno naredi brez izražanja presoje in s ciljem razumevanja. Morda bi bilo celo koristno vprašati, ali ga imate tik, preden jih prosite, naj nadaljujejo.

7 tehnik za usposabljanje vaših aktivnih poslušalnih sposobnosti

Tu je sedem skupnih tehnik aktivnega poslušanja (Bauer

Vsaka tehnika je navedena z primerom in razlago uporabe.

3 svetovalne vaje

Uporabite spodnje predloge, da pomagate svojim strankam, da izboljšajo njihovo poslušanje.

Vadbo s partnerjem

Za svetovalce pri treningu je pomembno, da se aktivno poslušate s partnerjem. En partner deli zgodbo o nečem čustvenem, kar se je zgodilo, in poslušalec bo izvajal naslednje tehnike:

1. Demonstriranje poslušanja skozi govorico telesa in neverbalne odzive
2. Odraz vsebine tega, kar je delil partner
3. Odraz čustev, ki jih je delil partner

Pomembno je, da se prijavite s partnerjem, potem ko se razmislite, da ste prepričani, da je natančen.

Premišljeno poslušanje skupinske prakse

V mnogih pogledih je aktivno poslušanje skrbnost. Poslušalec se trudi ostati osredotočen na sedanjost, s tem, kar se deli. In si prizadevajo za to brez presoje.

Tu je odlična dejavnost za vadbo premišljenega poslušanja v skupini.

1. Naj se skupina sedi v krogu.
2. Ponudite vprašanje ali poziv na led, na primer nekaj, za kar so danes hvaležni.
3. Namesto da bi šli po krogu, prosite udeležence, da se spontano delijo, ko se počutijo pripravljene.
4. Povabite jih, naj opazijo, če razmišljajo o svojem odgovoru, namesto da poslušajo.
5. Prosite jih, naj bodo prisotni z osebo, ki jo deli.
6. Izzivajte jih, naj opazijo, če jim je neprijetno zaradi tišine.

Pazljivo poslušanje samo

Vsak trenutek se lahko spustite in vadite premišljeno poslušanje. Preprosto ustavite, kar počnete, zaprite oči in poskusite videti, koliko zvokov lahko slišite okoli sebe in znotraj vas. Opazite, če se pojavijo sodbe in se jim ne poskušajo pritrditi. Ostanite s tokom zvokov, dokler lahko.

3 delovne liste za aktivno poslušanje

Ti delovni listi ponujajo tudi interaktiven način za pomoč strankam.

Natančno poslušanje

Ta delovni list ponuja petstopenjski postopek za izboljšanje komunikacijskih veščin z drugo osebo. To bi bilo koristno orodje za delo s pari ali vsemi, ki bi radi opustili svoje sposobnosti poslušanja.

Pet korakov je:

1. Korak v njihovih čevljih.
2. Dejstvo-preverite svojo razlago.
3. Dajte vso pozornost.
4. Pojasnite, kaj so povedali.
5. Pojasnite, kaj ste povedali.

Pred 500 leti

Ta ustvarjalna vaja pomaga poslušalcu in govorcu razviti svojo empatijo, tako da si predstavljata na mestu nekoga drugega.

Poslušalec je poučen, da se pretvarja, da so prišli iz preteklosti, pred 500 leti. Govornik jim poskuša nekaj razložiti in mora uporabljati jezik, ki ga lahko razumejo.

Z majhnimi nagradami

Pri prizadevanju za ustvarjanje terapevtskega zavezništva je ključna neverbalna komunikacija. Ta delovni list navaja nekaj majhnih nagrad, subtilnih, a močnih neverbalnih kretnje, ki jih lahko terapevt uporabi, da svojim strankam sporoči, da jih slišijo in spremljajo.

Delovni list vabi praktika, da posluša petminutni segment svoje seje in vidi, kako pogosto uporabljajo te neverbalne znake. Obstaja prostor za razmislek o tem, kako bolje jih je vključiti, in razmisliti, zakaj so morda prišlo do težav.

Vprašanja za postavljanje drugih: 3 primeri

Aktivno poslušanje starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Začnite z razmišljanjem

Začnite z razmišljanji in poskusite ujeti občutek tega, kar je bilo rečeno. Odsev zrcali, kar je oseba pravkar povedala, in poskuša ujeti pomen ali ton.

Na primer, recimo, da vas prijateljica pride k vam o pretepu, ki ga je imela z možem. Opisuje, kako se je argument segreval, in na koncu so spali ločeno. Skrbi se za stanje njune poroke.

Razmislek ponovi, kar je rekla:
Sinoči so se stvari resnično segrele - tako slabo, da sploh niste želeli biti v isti sobi.
Ali
Počutiš se resnično zaskrbljen, ker se je ta boj počutil tako intenzivno.

Prvi primer je odraz vsebine tega, kar je bilo skupno. Drugi odraža čustva. Te vrste razmišljanj potrjujejo govorca in jim pomagajo, da se počutijo slišani in razumljeni.

Vprašati questions

Šele po opravljenem razmisleku bo čas, da postavite vprašanja. Vrste vprašanj so pomembne. Namen vprašanj med aktivnim poslušanjem je še naprej premikati posameznika v samoodkrivanje.

Odprta vprašanja so ključnega pomena za ta korak. Odprta vprašanja ni mogoče odgovoriti s preprostim da ali ne. Vabijo introspekcijo. Močna vprašanja spodbujajo radovednost v poslušalcu in spodbujajo pogovor. Razkrivajo osnovne predpostavke in vabijo k ustvarjalnosti. Ne spreminjajo teme in ne zaprejo pogovora.

Bistvo odprtega vprašanja kot del aktivnega poslušanja je, da se naučite več in se še naprej povežete z zvočnikom. Ne gre za vožnjo pogovora v določeno smer.

Tu so trije primeri zaprtih vprašanj v primerjavi z odprtimi vprašanji glede na zgornjo situacijo. Ne pozabite, da vam je prijateljica pravkar povedala o groznem boju, ki jo je imela z možem, in je razburjena.

Zaprto vprašanje:
Ste nadoknadili?
Odprto vprašanje:
Kako se danes počutiš glede boja?

Zaprto vprašanje:
So vas slišali vaši otroci?
Odprto vprašanje:
Kako se počutite z mano? Ste razmišljali o pogovoru s kom drugim?

Zaprto vprašanje:
Ga boste zapustili?
Odprto vprašanje:
O kakšnih odzivih ali rešitev razmišljate?

Lahko vidite, da odprta vprašanja vabijo na pogovor in pokaži sočutje , medtem ko se zdijo zaprta vprašanja bolj kot zbiranje informacij.

Možne ovire

Glavna ovira pri aktivnem poslušanju je presoja.

Pri izvajanju aktivnega poslušanja bi se morali praktiki tudi samonadzorovati za sodbe, ki bi se lahko pojavile, ko oseba govori.

Če teh sodb ne spremljajo, lahko povzročijo kritiko, označevanje, diagnosticiranje ali celo hvaliti na način, ki vodi govorca (Robertson, 2005).

Cilj aktivnega poslušanja je ustvariti varno okolje, da posameznik svobodno govori. Vsak od teh odzivov lahko privede do obrambe, nezaupanja ali izklopa.

Druga ovira je predlaganje rešitev (Robertson, 2005). Čeprav se to morda zdi dobro, potreba po predlaganju rešitev pogosto izvira iz nelagodja s tem, kar govori govornik. Čeprav se morda zdi podporna, ustvarja neravnovesje moči v dinamiki. Govornik se počuti neskladno in so si zavzeti, da bi ustvarili svoje rešitve.

Tretja ovira se izogiba, kaj si oseba deli. To se lahko kaže tako, da se pogovor preusmeri stran, logično prepira ali celo pomirjujoče. Medtem ko se zdi, da se prepričanje tolaži, se pogosto izklopi ali konča pogovor za drugo osebo.

Čudovit primer primerjave empatičnih in drugih odzivov najdete v spodnjem videoposnetku Brenéja Browna o naklonjenosti in empatiji.

3 tečaji za usposabljanje o učinkoviti komunikaciji

Aktivno poslušanje is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Če se upate, da se boste naučili aktivnega poslušanja, da izboljšate svoje delovno mesto kot vodja ali vodja, bi bili ti tečaji odlični za vas.

Udemy ponuja na tisoče kratkih tečajev o vsem, od programiranja do kuhanja, in Ta tečaj o aktivnem poslušanju ima več kot 10.000 prenosov.

LinkedIn Learning ponuja tečaje za podjetja, vključno z eno na učinkovito poslušanje . Vaša ekipa lahko opravlja oceno poslušanja, se loteva izzivov, ki jih imajo, in se nauči učinkovitega vedenja poslušanja.

Čudovit tečaj za poglobljeno aktivno poslušanje ponuja Voice of Health (VOH). VOH je spletna skupnost za medsebojno podporo, ki ponuja brezplačno usposabljanje za vse, ki jih zanima.

Viri s pozitivnegapsihologije.com

Naš Uporabnapsihologija.com ima odlične vire za učenje učinkovitejšega in empatično. Eno takšnih orodij je vaja Poslušanje, ne da bi poskušali rešiti .

Ta vaja se izvaja s skupino. Posamezniki so združeni z eno osebo kot poslušalca in eno kot pripovedovalca. Vsak poslušalci dobijo kartico z navodili, polovici pa naj poslušajo, ne da bi poskušali rešiti, polovici pa naj bi poskusili rešiti težavo, kolikor je le mogoče. Vsak par dobi pet minut, da pripovedovalca deli težavo.

Po skupni rabi se skupina vrne skupaj in razpravlja o tem, kako se je zdelo, da je na koncu osebe, ki si močno prizadeva za reševanje problema v primerjavi z nekom, ki v celoti posluša in sočustvuje. To je močna dejavnost, ki prikazuje učinkovitost aktivnega poslušanja.

Ta kontrolni seznam je koristno orodje za vadbo tehnik aktivnega poslušanja. Na kontrolnem seznamu navaja tehnike in nato posluša poslušalca, da preveri, ali so uspešno uporabili vsakega. Obstaja prostor za pisanje, kar je dobro delovalo, kaj je bilo težko in kako bolje vključiti neuporabljene tehnike.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov za pomoč drugim, da bolje komunicirajo, upOrabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih za pomoč drugim, da izboljšajo svoje komunikacijske sposobnosti in oblikujejo globlje in bolj pozitivne odnose.

Sporočilo o domu

Aktivno poslušanje is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Vadba aktivnega poslušanja lahko poglobi povezave v vaših odnosih in pomaga ustvariti močnejše in trajnejše vezi. Poskusite nekaj teh vaj, da izboljšate svoje komunikacijske sposobnosti danes.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.