Asertivnost v vodstvu: 19 tehnik za menedžerje

Ključni vpogledi

• Asertivnost v vodstvu vključuje izražanje idej
• Razvoj asertivnih komunikacijskih veščin lahko izboljša odločanje, izboljša odnose
• Vadba asertivnosti podpira voditelje pri postavljanju jasnih meja

Asertivnost opisuje, kako pripravljeni ste se zavzeti za svoja mnenja, ko si kdo drug želi različne rezultate (Ames, Lee,

Premalo ali preveč asertivnosti in imate težave.

Naš izziv kot menedžerji je, da dosežemo ravnotežje, kjer se lahko slišimo in dosežemo svoje cilje, tudi če niso popolnoma usklajeni z drugimi.

In vendar rezultat ne bi smel pustiti nobene stranke, ki bi bila ogrožena in je v splošnih interesih podjetja.

Ta članek raziskuje vlogo asertivnosti v vodstvu in upravljanju ter uvaja tehnike, da bi dosegli občutljivo ravnovesje, ki se izogne ​​tako pasivnosti kot agresiji.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Te podrobne, znanstveno utemeljene vaje bodo pomagale vam ali drugim, da sprejmejo pozitivne vodstvene prakse in pomagajo organizacijam uspevati.

Vloga asertivnosti v vodstvu

Stopnja samozavesti in asertivnost je potrebno za napredovanje in postati vpliven vodja (Gallo, 2012).

Toda najti to sladko točko je lahko izziv. Prenizka in nikoli ne boste šli; previsoko in imeli boste več sovražnikov, kot je zdravo.

Asertivnost v vodstvu je ključnega pomena (Folkman, 2013).

• Voditelji z dobro presojo, ki nimajo asertivnosti, so videti kot neučinkovite.
• Voditelji, ki nimajo dobre presoje, vendar so zelo asertivnosti, so ocenjeni kot boljši voditelji.
• Najboljši voditelji so asertivni in dobro presojo.

Najučinkovitejši voditelji so opremljeni z različnimi znanji. Uravnotežijo svojo asertivnost z oblikovanjem pozitivnih povezav z ljudmi na več ravneh v organizaciji in komuniciranje Jasno in osebno (Folkman, 2013).

Kot rezultat tega vidimo kot bolj poštene, z večjo stopnjo integritete. Kljub temu asertivnost zahteva razumevanje konteksta in sposobnosti ocenjevanja svojega vedenja in ga ustrezno prilagoditi.

V službi lahko opazite asertivnega posameznika. So tiho samozavestni in niti arogantni niti agresivni. Njihova govorica telesa je zagotovljena, vendar sproščena, pri čemer vzpostavijo očesni stik in ohranjajo normalno glasnost med pogovorom.

Medtem ko so prepričani v to, kar pravijo, je asertivna oseba mirna, a trdna in na koncu udobno komunicira. Ključno je, da se ne zdijo nadrejeni in se odkrito pogovarjajo brez skritega dnevnega reda (Banks, 2020).

Morda je najpomembneje, da se lahko naučimo asertivnosti (Gallo, 2012).

Asertivnost na delovnem mestu: vaš končni vodnik

Čeprav je uporabna v življenju, je asertivnost bistvenega pomena na delovnem mestu.

Če lahko Bodite asertivni pri delu , počutite se samozavestno, če veste, da se lahko spoprijemate s katero koli situacijo, ki se vam predstavlja skozi vaš delovni dan (Banks, 2020).

Kljub temu pa je govorjenje med konfliktom v službi lahko izziv, celo premočno, še posebej, če nimajo samozavesti (Molinsky, 2017). Če za vas ni naravno - morda ste bolj navajeni na posredne pristope - se lahko zdi napeta ali agresivna.

Torej, kaj ovira asertivno?

Tu je nekaj značilnih ovir, s katerimi se soočajo ljudje, ki poskušajo pri delu asertivno komunicirati (spremenjeno iz bank, 2020):

• Ne vedo, kaj hočejo.
• Niso prepričani v svoja čustva in domnevajo, da je vse jeza.
• Počutijo se, da njihove potrebe niso pomembne.
• Za vsako ceno jim želijo biti všeč.
• Postanejo zgubani in ne morejo učinkovito komunicirati.
• So negotovi ali negotovi glede svojih sposobnosti, spretnosti in talentov.
• V preteklosti so doživeli pretirano kritiko.
• Bojijo se, da bodo povedali napačno stvar.
• Skrbi jih, da bi poškodovali ali užalili druge.
• Bojijo se, da jih bodo ugotovili (sindrom imposterja).
• Bojijo se, da bi bili izpodbijani.
• Bojijo se maščevanja.
• Bojijo se, kaj bodo ljudje mislili.

Lahko je dragocena vaja, da razmislite o vsakem od zgoraj navedenih blokatorjev, da se asertivnost in razmisli, kateri so resnični za vas.

Če se zavedate, vam lahko pomaga osredotočiti, se učiti in razvijati spretnosti asertivnosti.

Asertivnost, zlasti v zahtevnih okoljih, ima številne prednosti, vključno z naslednjimi:

• Poveča samozavest , ljubezen in samospoštovanje
• Poveča the effectiveness of communication during conflict or confrontation
• Zasluži spoštovanje vrstnikov
• Vam omogoča, da dobite tisto, kar potrebujete, ne da bi potegnili druge
• Izboljšuje odločanje, ki izhaja iz večjega zaupanja
• Vam pomaga, da postanete boljši pogajalec
• Vam pomaga, da postanete boljši vodja
• Izboljša pozitivni odnosi s sodelavci

Asertivno vam omogoča, da spretno komunicirate v zahtevnih situacijah in s težkimi ljudmi. To je še posebej pomembno, če se vam zdi, da ne bi mogli. Sindrom DA je lahko škodljiv za vas in vaše sodelavce.

Včasih je v redu in celo potrebno reči: To je dovolj. Na dan je le toliko ur in le toliko dela, ki ga lahko opravljam . To ni znak šibkosti ali nesposobnega.

V nasprotnem primeru obstaja tveganje izgorelost , slaba produktivnost in slabi odnosi. Sporočite ljudem, kako se počutite in kaj potrebujete, omogoča, da prepoznajo vaše potrebe in prilagodijo, kako delujejo (Banks, 2020).

Izziv, kot na vseh področjih našega življenja, je ravnovesje. Obstaja srečni medij med tem, da je preveč pasiven - tvega, da bi ga lahko sprehodili in prezrli - in preveč agresivni - škodljivi odnosi in videti neprofesionalni. Spretna asertivnost je lahko razlika med doseganjem ali uspešnostjo na delovnem mestu.

19 tehnik za menedžerje

Menedžerji, ki so ocenili najvišje kot voditelji, so skupaj z drugimi dragocenimi veščinami uporabljali asertivnost (Folkman, 2013).

Izkoriščanje asertivnosti

Ko ste asertivni, poskusite:

• Preživite čas za komunikacijo in povezovanje z ljudmi.
• Zagotoviti dobre, poštene povratne informacije, koristno in pošteno.
• Uporabite moralno presojo pri odločanju.
• Bodite pripravljeni na spremembe.
• Ohraniti odlične odnose.
• Poiščite priložnosti za sodelovanje.

Asertivni vodja je lahko zelo uspešen tako za sebe kot za tiste, ki jih vodijo.

Poravnava vedenja v kontekst

Svojo asertivnost morate predstaviti glede na občinstvo in kontekst.

Prepričajte se, da razumete okolje in ustrezno prilagodite svojo asertivnost in vedenje z naslednjimi koraki (Gallo, 2012):

• Razumeti kontekst.
  Razmislite o kontekstu, v katerem se znajdete. Kako bo videti asertivno vedenje?
• Ocenite svojo asertivnost.
  Je vaš slog uspešen? Ali je vaša asertivnost preveč ali premalo? Vprašajte ljudi, katerih mnenje zaupate.
• Postavite in se držite ciljev.
  Zakaj ne govoriš, ko bi moral? Zakaj se zadržujete? Ali obstajajo posebne situacije, ko se ne pojavljate?
• Graditi odnose.
  Ko se okoli ljudi ne počutimo udobno, se pogosto bojimo, kaj si drugi mislijo. Spoznajte ljudi, s katerimi se ukvarjate ob kavi ali zunaj dela. Družbene ovire lahko omejijo vašo asertivnost.
• Bodite zvesti sebi.
  Čeprav vas morda skrbi, da bi se lahko bolj asertivno počutil neavtentično, ne bi smelo. Lahko ostanete prijazni in celo razvijate empatijo, hkrati pa ste bolj vztrajni. Stopnja in slog asertivnosti bi morala biti primerna za kontekst.

Morda je še pomembneje, ne ustrahujte. Asertivnost nikoli ne bi smela biti agresivna; Medtem ko poskušate najti rešitev, ki ustreza obema sklopoma potrebam, ga je treba nadzorovati in mirno nadzorovati.

Verbalne strategije

Naša verbalna komunikacija je lahko jasen prikaz naše sposobnosti, da smo vztrajni. Ponuja priložnost, da pokažete svojo sposobnost, da ostanete mirni, bili odprti in rešijo konflikt.

Banke (2020) ponuja več ustnih strategij, ki lahko pomagajo:

1. Nastavite meje

Ključnega pomena je biti jasen, tako do sebe kot druge, glede tega, kaj se vam zdi sprejemljivo.

Nastavitev in vzdrževanje meja pomeni, da vi in ​​ljudje, s katerimi se ukvarjate, razumete vrsto odnosa in kaj je sprejemljivo.

Na primer, morda ste pripravljeni zagotoviti treniranje mlajšemu članu osebja, vendar pojasnite, da gre za določeno časovno obdobje in ne bo seja za kritiko kolegov.

2. Recite ne

Večina od nas se nam zdi, da ni zahtevnih, vendar je še posebej težko, če nimamo asertivnosti.

Kljub temu pa lahko, tako kot pri vseh teh strategijah, izboljšamo s prakso.

Če vas prosite, da naredite nekaj, česar vam ni všeč - morda je proti vašim temeljnim prepričanjem - lahko greste skupaj s tistim, kar vas zahteva, ali pa se odločite reči ne.

Slednja je izbira asertivne osebe. Ne pozabite Zakaj Pravite ne in razjasnite razloge za vašo odločitev.

3. Uporabite izjave I

Najboljši izid vsake situacije je tisti, kjer obe strani pustita zadovoljni, brez potrebe po kompromisu.

Če rečem, da to počnete ali tega niste storili, se lahko sliši agresivno. Če opišete, kako se počutite glede situacije, navaja vaše stališče do zadeve, medtem ko odpirate dialog.

Poskusite stavke, kot so:

Menim, da je to pravi pristop.
Menim, da moramo razmisliti o drugih možnostih .

4. Izrazite svoje potrebe in občutke

Izražanje sebe je ključnega pomena za sprejemanje asertivnih tehnik in ostaja pristno. Povejte ljudem, kaj iščete ali kaj ne deluje. Brez takšne jasnosti se boste slišali, kot da se pritožujete ali se vam zdi, da ne veste, kaj želite.

Poskusite se izogniti pasivnemu, pasivnemu agresivnemu ali agresivnemu; pristopite k situacijam odkrito in z diplomacijo. To je najuspešnejši način, ki ga je treba slišati in razumeti.

Na videz zahtevni ali agresivni vodi drugi, da se takoj zaprejo ali se odzovejo na enak način.

5. Nagovori ljudi, ki uporabljajo svoje ime

Slišali se boste bolj samozavestno, če uporabljate imena kolegov, ko se ukvarjate z njimi.

Nagon po imenu kaže, da veste, kdo so. Poslušalec mora razumeti, da se z njimi ukvarjate neposredno in si želite ukrepanja.

Neverbalne strategije

Večina vaše komunikacije je neverbalna, ko ste asertivni (Banke, 2020).

1. ohranite samozavestno govorico telesa

Naša govorica telesa lahko močno vpliva na to, kako smo dojemali.

Izrazi obraza, bližina, ko govorimo, in stojimo visok in naravnost ali nagnjeni nad tem, so primeri neverbalne komunikacije.

Če ste videti samozavestni, vas bodo drugi videli kot samozavestno in assertive before you begin to speak.

Predstavljajte si, kako bi stala samozavestna oseba in kako bi izgledala, ko govorijo - asertivno, a ne zastrašujoče. Njihove roke, roke in kretnje so sproščene in udobne in sledijo temu, kar imajo povedati.

Njihov obraz je videti nenapet, prijazen in zagotovljen; Zdi se samozavestni, da se ne skrivajo.

Vadite samozavestno, ko se naslednjič ukvarjate z ljudmi. Stojte z rameni nazaj, prsni koš in se odpravite navzgor, ne da bi se zdeli togi.

2. Prilagodite svoj govor

Asertivni zvočniki zvenijo sproščeno in mirno, ne da bi se zdeli nezaupljivi. Morali bi biti dovolj glasni, da se slišijo, ne da bi zveneli, kot da kričijo. Težko ravnovesje, ki koristi od prakse in povratne informacije od ljudi, katerih vložek cenite.

Koristno je, da se posnamete, da slišite, kako zvenite, in poslušate preveč besed polnila, kot je UM.

Tudi prehitro govorjenje je lahko težava in lahko povzroči, da se ljudje bodisi odklopijo bodisi neprijetni zaradi vaše zaznane nervoze.

3. Nosite desno obleko

Kako izgledamo, lahko vpliva na to, kako se počutimo in kako nas dojemajo. To je lahko vse težje, saj se veliko okolij premakne proti priložnostni obleki; Meje za to, kar je sprejemljivo in primerno, postanejo bolj zamegljene.

Vaša odločitev o tem, kaj nosite, mora izkazati vaše spoštovanje do okolja, v katerem ste, in ljudi, s katerimi komunicirate.

Če postavite čas in skrb v to, kako izgledate, lahko okrepi sporočilo in ljudi spodbudi, da jemljejo to, kar govorite resneje.

Gradnja asertivnosti pri delu: 4 vaje

Ne glede na to, kako dobro je vaše sporočilo o asertivnosti izdelano, ga prejemnik morda ne bo prejel, kot je upan.

Navsezadnje lahko svoj primer (in svoje občutke) (in svoje občutke) samo jasno in nemotično navedete. Prejemnik ne more izzvati, kako se počutite, tudi ko verjamejo, da ste preveč občutljivi ali napačno razlagate situacijo.

Vadba naslednjih strategij vam bo pomagala izboljšati umetnost asertivnosti.

1. Prepoznajte svojo stopnjo asertivnosti

Ključnega pomena je najprej prepoznati svojo stopnjo asertivnosti (Murphy, 2011). Ko imate osnovno črto, lahko razumete spremembe, ki jih morate narediti.

Razmislite o odgovorih na vrsto vprašanj (spremenjeno iz Murphyja, 2011):

• Ali gledate ljudi v oči, ko se z njimi pogovarjate? Se lahko spomnite njihove barve oči ali kako izgledajo njihova očala?
• Ali svoj glas jasno projicirate? Vas prosite, da se ponovite ali spregovorite?
• Ali govorite samozavestno? So vaši stavki polni UM in UH?
• Ali vstanete visoko? Ali se držite?
• Se počutite udobno okoli drugih? Ste sproščeni ali nadvse?
• Ali lahko izrazite, kako se počutite? Ali čutite jezo, sitnost ali frustracijo?
• Ali ponujate svoje mnenje, tudi kadar je morda nepriljubljeno?
• Se branite, ko je za nekaj napačno kriv?

Če ste na več vprašanj odgovorili ne, vam morda primanjkuje asertivnosti. Morda pretirano razmišljate ali se zadržujete, da bi dali svoje mnenje.

2. Predlog zakona o asertivnosti

Svojo preobrazbo lahko začnete tako, da odstranite nekaj pasivnih občutkov dvoma, strahu in krivde, ki vas zadržujejo.

Odličen kraj za začetek je naštevanje nabora pravil za premik vaše miselnosti (spremenjeno iz Murphyja, 2011):

1. Sama imam pravico presoditi svoje vedenje.
2. Imam pravico, da ne opravičujem ali opravičujem svojega vedenja.
3. Imam pravico presoditi, ali sem odgovoren za reševanje težav drugih.
4. Imam pravico, da se premislim.
5. Imam pravico reči, da ne vem.
6. Imam pravico delati napake in prevzeti odgovornost.
7. Imam pravico le, da sem odgovoren do sebe in se spopadam z neodobravanjem drugih.
8. Pri odločanju imam pravico biti nelogičen.
9. Imam pravico reči, da ne razumem.
10. Imam pravico reči, da me ne zanima (to je morda manj enostavno v okolju na delovnem mestu).

S poudarjanjem teh pravic pravic v mislih boste začeli razumeti sebe in miselne stene, ki ste jih ustvarili v preteklih letih (Murphy, 2011).

3. Izvedite formulo asertivnosti

Robert Bolton (2012) ponuja svojo tridelno formulo asertivnosti.

1. Začnite s preprosto in objektivno, kaj se je zgodilo (ali vedenje druge osebe).

Morali bi si prizadevati, da bi svojo točko postavili na nemotionalno, ne da bi povzročili obrambnost.

Ko me med klici prekineš ...

2. Opišite rezultat njihovega negativnega vedenja.

Pojasnite težavo, ki vam jo povzroča.

Ko me med klici prekineš, ne morem prebiti svojega stališča in deliti pomembnih informacij .

Vaš cilj je razložiti vzrok in učinek.

3. Končajte tako, da razložite, kako se počutite.

Pojasnite, kako se počutite, ko se to zgodi. Nihče ne more zavrniti vaših občutkov.

Na klicih se počutim nepomembno in jezen, da nihče ne bo poslušal .

Močno asertivno sporočilo lahko prebrodi vaše točke in je dobro sprejeto in učinkovito.

4. prakticiranje asertivnosti

Kot vse veščine koristi asertivnost od prakse.

Uporabite priložnosti pri delu, da preizkusite svojo asertivnost; upoštevajte:

• Kako stojiš
• Vaše kretnje
• Jezik, ki ga uporabljate
• Kako govoriš
• Kako uspešni ste bili

Preizkusite tehnike in spretnosti zunaj dela. Kako bi se lahko približali prošnji za uslugo, vrnili nekaj v trgovino ali se dobro podali na avtomobilu?

Bodite boljši s prakso. Ko vidite pozitivne rezultate, bo vaša asertivnost še naprej rasla.

Viri pozitivnegapsihologije.com

Imamo veliko praktičnih asertivnost exercises Da bi izboljšali svoje komunikacijske in asertivnosti.

Učenje, kako prepoznati in uporabljati svoje vodstvene prednosti, je lahko odličen način za izgradnjo samozavesti in postati bolj vztrajno.

• Preteklost, tok,
  Uporabite ta delovni list, da povečate ozaveščenost o svojih prednostih in postanete bolj prepričani v svoj potencial.
• Ovire asertivnosti
  Opredelite morebitne ovire, ki ovirajo asertivnost s tem listom, kar vključuje predloge, kako jih premagati.
• Raziskovanje prednosti znakov
  Prepoznajte, razmislite in izkoristite svoje znake.
• Asertivna komunikacija
  Razumejte razlike med asertivnimi, agresivnimi in pasivnimi v komunikacijah ter raziskovanje osebnega scenarija z našim asertivnim komunikacijskim delovnim listom.
• Učinkovito komuniciranje
  Učinkovito komuniciranje is a worksheet containing a valuable set of steps to identify an idea in create a narrative to communicate it effectively.
• Gradnja asertivnosti spretnosti: Top 12 knjig
  Ta izbor vrha asertivnost books je nujno, da se voditelji in prizadevni voditelji izboljšajo in gradijo na svojih sposobnostih.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov, kako drugim pomagati razviti pozitivne vodstvene sposobnosti, upOrabnapsihologija.com. Uporabite jih za opremljanje voditeljev s spretnostmi, potrebnimi za gojenje kulture pozitivnosti in odpornosti.

Sporočilo o domu

Premalo asertivnosti lahko privede do pasivnosti; Preveč lahko privede do agresije.

Kljub obstoječem na nasprotnih koncih komunikacijskega spektra sta oba sloga enako nekoristna pri ustvarjanju in vzdrževanju koristnih delovnih odnosov.

Zvok plah in negotovo ne bo osvojil predlogov in ne bo pridobil spoštovanja, visoke stopnje asertivnosti pa bodo povzročile izogibanje ali povečano odpornost. Zagotavljanje, da so vaša prizadevanja dobro namenjena, in pridobivanje asertivnosti pri delu so ključnega pomena za opravljanje kakršne koli vloge, še posebej pa za vstop in bivanje v upravljanju in uresničevanje vašega potenciala.

Dejansko doseganje dobrega ravnovesja v asertivnosti ohranja vaš občutek nadzora in ima za posledico pozitivno oceno vašega vodstva, sloga upravljanja in veščin (Ames et al., 2017).

Uporabite orodja in tehnike, zagotovljene za večjo ozaveščenost o stopnji asertivnosti vaših strank in poiščite ustrezen, uravnotežen pristop za situacije, v katerih se znajdete.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.