14 Strategije reševanja konfliktov za delovno mesto

Ključni vpogledi

• Učinkovito reševanje konfliktov na delovnem mestu vključuje odprto komunikacijo, aktivno poslušanje
• Tehnike, kot so mediacija, igranje vlog
• Proaktivno reševanje konfliktov povečuje dinamiko tima, spodbuja pozitivno delovno okolje

Življenje je polno lekcij, ki je v človeškem stanju stalni mojstrski razred.

Ena lekcija, ki je skupna človeštvu, je, kako se spretno pogajati o konfliktu.

Mednarodni mediator Kenneth Cloke (2011) je v osrednjem govoru za diplomirane študente v analizi konfliktov podal globoko izjavo, ki je do danes ostala pri meni: konflikt je puščica, ki kaže na tisto, kar se moramo naučiti največ.

Medosebne spretnosti, kot je reševanje konfliktov, segajo zunaj družbenih krogov, ki vplivajo na delovno mesto in osvetljujejo lekcije, ki jih je treba še naučiti.

Ameriška podjetja izgubijo 359 milijard dolarjev letno zaradi nerešenih konfliktov in nizke produktivnosti (Kauth, 2020). Fizične, čustvene, psihološke in medosebne cestnine so neprecenljive.

Ali lahko iščemo boljše razumevanje konfliktov in spremenimo njegove uničujoče učinke?

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Ta znanstveno utemeljena orodja vam bodo pomagala in tistim, s katerimi sodelujete, zgradite boljše socialne spretnosti in se bolje povežete z drugimi.

Kaj je reševanje konfliktov

Pruitt in Kim (2004, str. 7–8) opisujeta konflikt kot zaznano razhajanje zanimanja, prepričanje, da trenutne težnje strank niso združljive.

Reševanje konfliktov je dogovor, dosežen, ko se razjasnijo vsa ali večina vprašanj prepirov (Pruitt

Naprej Upravljanje konfliktov je produkt uspešnega reševanja problemov, v katerem sta stranki izdelali načine za odstranjevanje konfliktov in se izognili prihodnjim stopnjevanjem.

Konflikt je lahko moteč in v najslabšem primeru uničujoč. Ko izbruhne, je težko nadzorovati (Bolton, 1986). Čustva med konfliktom tečejo visoko in blokirajo pot do racionalnih rešitev.

Reševanje konfliktov is important because when people experience conflicts, much of their energy goes into emotions related to those conflicts (Wilmot & Hocker, 2011, p. 2).

Nekatera čustva, ki so običajno povezana s konfliktom, vključujejo strah, jezo, nezaupanje, zavrnitev, obrambo, brezup, zamero in stres (Wilmot

Drug razlog za reševanje konfliktov je pomemben, ker bodo ljudje, ki sodelujejo v močno spornem konfliktu

Jasno je, da je v tem stanju čustvenega preobrata in kaosa škodljivo čustveno, fizično in psihološko.

Reševanje konfliktov: A theoretical framework

Realistični konflikt teorija Ob predpostavki, da je konflikt vedno mogoče razložiti z oprijemljivimi (na primer ozemlje, denar, nagrade) ali neoprijemljivi (na primer moč, prestiž, čast) vira, ki si jih želita obe skupini in je primanjkuje (Pruitt

Ta teorija poskuša razložiti, zakaj se konflikt zgodi, ko si ljudje nenehno prizadevajo za pridobivanje zaznanih potreb.

5 Psihološke koristi reševanja konfliktov

Kadar čustva tečejo visoko, se pojavi stres in racionalno reševanje problemov je ogroženo.

Kortizol, ki se sprosti zaradi stalnega stresa, namoči živčne celice možganov, zaradi česar se spomini zmanjšajo (Leaf, 2008).

To vpliva na sposobnost ustvarjalnega razmišljanja, koristna komponenta za reševanje.

Poleg tega stresni odziv poveča raven krvnega sladkorja in pospeši naš srčni utrip, da v pripravi na pobeg črpajo kri v roke, noge in možgane (Leaf, 2008). Ta fiziološki Reakcija boja ali leta SAPS dragocena energija.

Najprej se bo ukvarjala s čustvi zmanjšala čustveno vzburjenje in stres. Ko se telo vrne v normalno, se lahko nadaljujejo racionalne spretnosti za reševanje problemov. Običajno se ljudje znajdejo v težavah, ko se lotijo ​​konflikta na vrhuncu čustvenega vzburjenja.

Zaradi tega potrdite, da je treba vprašanje obravnavati, vendar počakati, da se čustva popustijo, preden se vključijo v razpravo. To zagotavlja, da se težava ne prezre. Z drugimi besedami, konflikt je mogoče načrtovati .

Nekatere psihološke prednosti reševanja konfliktov vključujejo (Arslan, Hamarta,

1. Zmanjšanje stresa
2. Izboljšana samozavest
3. Izboljšana samoefikasnost
4. Boljši odnosi
5. Povečana energija

Oglejmo si dve najpogostejši prednosti.

Izboljšana samoefikasnost

Samoefikasnost je človekovo prepričanje v njihovo sposobnost uspešnega dokončanja določene naloge (Lunenburg, 2011). Učenje in prakticiranje spretnosti, kot sta učinkovita komunikacija in reševanje konfliktov, so bistveni gradniki za samoefikasnost. Uspešne veščine reševanja konfliktov na delovnem mestu povečujejo zaupanje in spodbujajo verjetnost prihodnjih uspehov (Lunenburg, 2011).

Povečana samoefikasnost vpliva na naloge, ki se zaposleni odločijo za učenje, in cilji, ki si jih zastavijo zase (Lunenburg, 2011, str. 1). Prav tako vpliva na prizadevanja in vztrajnost zaposlenih pri prevzemu in učenju novih nalog (Lunenburg, 2011).

Povečana energija

Včasih morate porabiti energijo, da pridobite energijo. Konflikt oropa posameznike in organizacije dragocene energije. Obvladovanje veščin za reševanje konfliktov je na začetku potreben energijo, vendar lahko dolgoročno prihrani energijo z zmanjšanim stresom in izboljšanimi odnosi in produktivnostjo.

7 Primeri spretnosti za reševanje konfliktov

Če želite izkoristiti prednosti reševanja konfliktov, je treba uporabiti nekatere koristne spretnosti in obstaja veliko veščin za reševanje konfliktov, ki so učinkovite za delovno mesto.

Spodaj so spretnosti, za katere se verjame, da so ključne za reševanje konfliktov.

1. samozavedanje

Samozavedanje Goleman (1995, str. 43) opisuje kot prepoznavanje občutka, kot se zgodi. Goleman navaja, da imajo ljudje z visoko samozavedanje v trenutku zavedanje v trenutku in spretno krmarijo po življenju.

2. samokontrola

Samokontrola je zmožnost učinkovitega upravljanja neurejenih impulzov in čustev. Ker imajo čustva osrednjo vlogo v konfliktu, je sposobnost ostati sestavljeni kljub povečanim čustvom bistvenega pomena za konstruktivno reševanje.

3. Asertivna komunikacija

Bolton (1986) opisuje asertivno komunikacijo kot dinamični komunikacijski slog, v katerem govornik ohranja samospoštovanje, izraža osebne potrebe in brani lastne pravice, ne da bi zlorabil ali prevladoval druge.

Medtem ko lahko agresivni slog komunikacije ugasne pogovor, asertivnost spodbuja dialog. Ta veščina zahteva prakso in pogum. Bolton (1986) zatrjuje, da manj kot 5% prebivalstva komunicira asertivno.

4. Sodelovanje

Po besedah ​​Folgerja, Poolea in Stutmana (2009) je cilj sodelovanja preučiti vse pomembne potrebe primarnih strank in razviti rešitev, ki ustreza tem potrebam.

5. Reševanje problemov

Reševanje problemov v zvezi z reševanjem konfliktov je strategija, ki zasleduje alternativne rešitve, ki zadovoljujejo potrebe in cilje vpletenih strank (Pruitt

6. empatija

Po Sorensenu (2017), Empatija je sposobnost deljenja in razumevanja čustev in občutkov drugih. Naše razumevanje perspektive druge osebe lahko poveča verjetnost čustvene povezanosti in sodelovanja.

7. Poslušanje

Aktivno poslušanje je ena najbolj podcenjenih in premalo izkoriščenih veščin za reševanje konfliktov. Poslušanje med konfliktom dosega ključne cilje, predvsem pa konča ciklično prepiranje in odpira vrata za empatijo in razumevanje.

Kako narediti reševanje konfliktov: 2 pristopa

Bolton (1986) ponuja preproste okvire za reševanje konfliktov in skupno reševanje problemov ter opisuje kontekst za uporabo vsakega.

Metoda reševanja konfliktov

Ta preprosta tristopenjska formula za reševanje konfliktov dobro deluje za konflikte, ki vključujejo vrednote in intenzivna čustva.

1. korak: Z drugim se spoštljivo ukvarjajte

Spoštovanje je odnos, prikazan skozi določena vedenja, na primer, kako gledate na drugo osebo, kako poslušate, svoj ton glasu in izbire besed.

2. korak: Poslušajte, dokler ne doživite njihove strani

Cilj poslušanja na ta način je razumeti vsebino idej ali prispevkov druge osebe, kaj pomeni zanje in njihove občutke glede tega.

3. korak: verbalizirajte svoje občutke, poglede in potrebe

Asertivna komunikacija v tej fazi dobro deluje. Nekaj ​​opozoril spremlja to fazo reševanja konfliktov:

1. Ta korak ni vedno potreben.
2. Naredite svojo izjavo.
3. Izogibajte se naloženim besedam.
4. Bodite resnični in jedrnat.
5. Razkrijte svoje občutke.

Sodelovalno reševanje problemov

Bolton (1986) ponuja šeststopenjski oris za sodelovanje, ko je vprašanja bolj o potrebah kot čustvih.

1. Določite primarne potrebe glede konflikta.
2. Možganska nevihta možne rešitve.
3. Izberite rešitve, ki ustrezajo potrebam obeh strani.
4. Ustvarite dnevni red, ki bo določil, kdo bo prevzel vsako nalogo.
5. Izvedite načrt.
6. Ocenite rešitve in po potrebi ponovno ocenite.

The Metoda reševanja konfliktov in Sodelovalno reševanje problemov so splošni pristopi k reševanju konfliktov, kadar sta dve ali več strank pripravljeni sodelovati pri vprašanju.

6 metod in pristopov za prijavo v pisarni

Lipsky, Seeber in Fincher (2003) ponujajo pristope k delu z vprašanji, ki izbruhnejo v delovnih okoljih.

1. pravilnik o odprtih vratih

Ta posplošena filozofija naj bi pokazala, da vodstvo podpira odprt dialog in spodbuja osebje, da razpravlja o razlikah, ki nastanejo na delovnem mestu. Šteje se za začetni korak k reševanju konfliktov.

2. varuha

These are neutral or impartial managers who provide informal in confidential assistance to staff in management in order to resolve work-related disputes. Ombudspersons may wear a variety of hats, including mediator, fact-finder, consultant, in change agent.

3. Notranja mediacija vrstnikov

Nekatere organizacije pozivajo imenovane zaposlene kot mediatorje, da pomagajo rešiti konflikte. Ta metoda pogosto obravnava vprašanja netaturne narave, kot je nepoštenost.

The success of this method rests on the careful selection of peer mediators based on their exemplary communication skills in abilities.

4. Profesionalni mediatorji

Strokovni mediatorji na noben način niso povezani z organizacijo in delujejo kot neodvisne, nepristranske tretje osebe, ki primarnim strankam pomagajo s formalnim postopkom posredovanja.

Mediacija je izvedljiva možnost za ustvarjanje strukture za nepristransko reševanje konfliktov.

5. medsebojni pregled in pritožbe zaposlenih

Ta postopek včasih uporabljajo proizvodne organizacije, da bi se izognili procesu Unije. Temeljno prepričanje je, da če je to sploh mogoče, je treba spore zaposlenih rešiti notranje.

6. izvršilne plošče

Ta metoda daje zaposlenim priložnost, da svoje trditve predstavijo v skupini višjih vodstvenih delavcev organizacije, ob predpostavki, da bodo objektivni in naklonjeni.

Uporaba orodij, kot so vprašalniki, dejavnosti in ocene, lahko pomaga zaposlenim delovati skozi konflikt z dodajanjem vpogleda in spretnosti v enačbo. Poglejmo nekaj takih orodij.

6 strategij in tehnik za delovno mesto

The use of tools to steer in manage conflict can help provide a level of awareness of common issues confronted by teams.

2 orodja za skupine

Pogosto ljudi niso naučili veščin, da bi mirno in produktivno razpravljali o vprašanjih. Za zagotavljanje strukture za konflikt se lahko uporabijo naslednji delovni listi.

Pregled teh delovnih listov pred izbruhom konfliktov je odlična priložnost, da odprete pogovor in se dogovorimo o postopku reševanja konfliktov, preden se zadeve spirale izpod nadzora.

The Remaining Calm During Conflict – I worksheet helps clients walk through conflict, providing tips on how to perceive conflict in deal with emotional reactions.

The Remaining Calm During Conflict – II worksheet encourages clients to journal about times when they did in did not remain calm during a workplace conflict.

2 Učinkovita vprašalnika

Ta samoocena zagotovil Cinergy ™ lahko uporabimo za razširitev obsega ozaveščenosti o sebi in drugih, zlasti med konfliktom. Ocenjevanje meri posameznikovo trenutno raven konfliktne inteligence.

To Ocenjevanje stilov upravljanja konfliktov , ki jo je na voljo skupina Blake, strankam omogoča, da odkrijejo svoj glavni konfliktni slog in vključuje opis petih slogov upravljanja konfliktov.

Pogled na meditacijo za reševanje konfliktov

To video provides an insightful awareness of our own habitual patterns in how these manifest in us in others during conflict.

Tu je še en priporočljiv video, ki pomaga vizualizirati, kako se na miren način pripraviti na konflikte in graditi meje z drugimi.

Najboljše dejavnosti, igre, delovni zvezki in spletna orodja

The Two Dollar Game

The Two Dollar Game je bil razvit za pomoč zaposlenim pri spoznavanju osnovnih stilov konfliktov in umetnosti pogajanj na zabaven, premišljen način.

Predloga o opisu konflikta

To Upravljanje konfliktov template Ustvaril je univerzo v Iowi, ki naj bi se ukvarjal s konfliktom v univerzitetnem okolju, vendar se lahko zlahka prijavi za druge ekipe ali oddelke in se uporablja kot intuitivni vodnik za preslikavo konfliktov.

Obvladovanje stresa v delovnem zvezku na delovnem mestu avtor Ester Leutenberg in John Liptak

To workbook Leutenberg in Liptak vsebuje dejavnosti, ocene, pozive za revije in izobraževalne roke, ki jih je mogoče fotokopirati in uporabiti za reševanje konfliktov na delovnem mestu.

Poglavja vsebujejo vire o tem, kako spoprijeti se s stresom na delovnem mestu , različne osebnosti, delovne navade in odnosi.

Spletna orodja in viri za reševanje konfliktov

The website Spletni mojster pravnih študij Vključuje bogastvo Brezplačna orodja in viri za reševanje konfliktov . Nekateri viri so bili vključeni v ta blog.

The wide variety of resources include a Stroški kalkulatorja konfliktov in tools to enhance cross-cultural communication.

Dejavnost igranja vlog

V tej asertivni vlogi sporočila so udeleženci predstavljeni z različnimi scenariji na delovnem mestu in spodbujajo, da oblikujejo asertivna sporočila, da začnejo razpravo o težavi.

Koristne knjige za menedžerje in organizacije

1. Veščine ljudi: kako se uveljaviti, poslušati druge in rešiti konflikte - Robert Bolton

Nekatere knjige so klasika.

To one has been used for years to help guide individuals through the communication in conflict resolution process.

To je odličen vir za vse, ki jih zanimajo robustne medosebne sposobnosti.

Poiščite knjigo na Amazon .

2. The Big Book of Reševanje konfliktov Games: Quick, Effective Activities to Improve Communication, Trust in Collaboration - Mary Scannell

To je a useful resource for incorporating activities in games to help employees listen to each other, engage productively, in create a culture of respect.

Teme vključujejo konflikt, komunikacijo, raznolikost, zaupanje, perspektive, čustveno inteligenco in sodelovanje.

Poiščite knjigo na Amazon .

3. Nastajajoči sistemi za upravljanje konflikta na delovnem mestu - David Lipsky, Ronald Seeber in Richard Fincher

The authors walk readers through the emergence of conflict in the workplace by creating dispute resolution systems for integration in a corporate setting.

To je a helpful resource for managers in corporate leaders interested in reducing the corporate costs of conflict.

Poiščite knjigo na Amazon .

4. Ključni pogovori: Orodja za pogovor, ko so vložki visoki - Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan in Al Switzler

Ključni pogovori je a New York Times uspešnica, ki ponuja orodja za prečkanje težkih in pomembnih pogovorov.

Ideje, ki jih obravnava v tej knjigi, lahko pomagajo preoblikovati vašo kariero, organizacijo in skupnost.

Bralci se naučijo poslušati in govoriti na načine, ki ustvarjajo varnost in vključitev.

Poiščite knjigo na Amazon .

Viri s pozitivnegapsihologije.com

Preden se poglobite v posebne vire reševanja konfliktov, je pomembno opozoriti, da lahko pozitivna kultura na delovnem mestu služi kot osnova za učinkovitejše in produktivne upravljanje konfliktov.

Ko se pojavijo konflikti, lahko kulture, ki so že gojile psihološko varnost, hvaležnost in odkrito komunikacijo, lahko vse spremenijo. Oglejte si naš članek o izvajanje pozitivne psihologije na delovnem mestu Za koristne nasvete o ustvarjanju tovrstne kulture.

Za več pomoči si oglejte naslednje delovne liste in vaje.

• Asertivna komunikacija
  To worksheet helps clients learn the difference between passive, aggressive, in assertive communication. Assertive communication is essential for expressing our needs in opinions, in defending our rights in a direct in respectful manner.
• Delovni list za aktivno poslušanje
  Uporabite ta delovni list, da strankam pomagajo ostriti spretnosti poslušanja, ki so bistvene za reševanje konfliktov.

The worksheet reviews eight essential skills for active listening in includes a reflection exercise to evaluate which skills we use effectively in which can be strengthened.

• Vodilna vaja za slepičke
  To exercise can be used as an icebreaker or as part of a Vaja za gradnjo ekipe Ko se člani spopadajo z vprašanji zaupanja.

Zaupanje je ključni element stabilnosti ekipe in je bistvenega pomena, ko izbruhne konflikt. V tej vaji ena oseba vodi zavezan partner z uporabo preprostih izjav. Ko se zaupa Trust, lahko duetu naročite, da pospeši, upočasni ali poskuša voditi s tišino.

• Ustvarjanje alternativnih rešitev in boljše odločanje
  To worksheet provides a map to work through problem-solving by considering three solutions to a specific issue accompanied by a discussion on the efficacy, do-ability, in effectiveness of the identified solution.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov za pomoč drugim, da bolje komunicirajo, upOrabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih za pomoč drugim, da izboljšajo svoje komunikacijske sposobnosti in oblikujejo globlje in bolj pozitivne odnose.

Sporočilo o domu

Konflikt deli. Učinki slabo obravnavanih konfliktov segajo od motečih do destruktivnih. Obiska posameznike in organizacije dragocenih virov, kot so energija, produktivnost, mir in harmonija.

Ne glede na našo postajo v življenju imamo vsi še vedno lekcije, ki se jih je treba naučiti.

Ali bomo kdaj brez konflikta? Morda si lahko ogledamo drug način. Ko pridobimo spretnosti in doživljamo uspehe, ki rešijo konflikt, lahko predvidevamo naslednji konflikt in naslednjo lekcijo, ki bo upoštevala potencialno modrost in prednosti, ki jih bomo pridobili v procesu.

Se soočate z nerešenim konfliktom v službi ali v osebnem življenju? Poskusite se ne odvračati; Namesto tega si omislite svojo naslednjo življenjsko lekcijo, ki čaka, da jo odkrijete.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.