Kako zgraditi odnos s strankami: 18 primerov

Ključni vpogledi

• Gradnja odnos vključuje vzpostavitev povezave z medsebojnim zaupanjem, razumevanjem
• Tehnike, kot so aktivno poslušanje, zrcaljenje govorice telesa
• Krepitev odnos lahko izboljša osebno

Kot ve vsak dober klinik, je potapljanje v globokih razpravah, ne da bi najprej vzpostavili odnos, zanesljiv način za iztirjenje terapevtskega procesa.

Prav tako lahko poveča iztrebljanje strank.

Nasprotno pa vzpostavitev rapta na začetku pomaga umiriti stranke, hkrati pa spodbuja zaupanje v kliničnega zdravnika. Ta vrsta terapevtske angažiranosti vključuje vzpostavitev medsebojno zaupanja vrednega in spoštljivega odnosa (Miller

Ta članek bo izpostavil različne vidike razmerja, vključno s tem, kaj to pomeni, zakaj je to pomembno in kako se vključiti v to. Vključena so tudi odlična orodja, viri in primeri. Zdaj, ko smo zlomili led, si oglejmo poglobljeno razmerje in zakaj je tako sestavni vidik odnosa terapevta in klicu.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Te znanstveno utemeljene vaje bodo raziskovale temeljne vidike pozitivne psihologije, vključno z močmi, vrednotami in samovšečnostjo, in vam bodo dale orodja za izboljšanje dobrega počutja vaših strank, študentov ali zaposlenih.

Kaj je odnos v psihologiji in trenerstvu?

Opredeljena kot sposobnost povezovanja z drugimi na način, ki ustvarja ozračje zaupanja in razumevanja (Zakaria

Rapport je odnos, v katerem je klinik preprosto kliki s stranko (Reiman, 2007), in to je neprekinjen postopek, ki ga je treba negovati med vsako sejo. Navsezadnje je cilj terapevta vzpostaviti a Terapevtsko zavezništvo (Horvath

Glede na to, da stranka izpostavlja ranljivost z deljenjem njihovih najbolj notranje skrivnosti, občutkov in strahov, je le prav, da svetovalec deluje na način, ki podpira sodelovanje in zaupanja vredne odnose s strankami.

Zaupanje in odnos sta vezivno tkivo za pridobivanje in vzdrževanje zdravih odnosov.

Susan C. Young, 2017

3 primeri dobrega odlaganja pri svetovanju

Naslednje tri vinjete opisujejo zahtevne svetovalne situacije, v katerih je Rapport izredno pomemben.

Dokazujejo sposobnost terapevta, da prevzame skrbi in občutke stranke, in se odzovejo na načine, ki izboljšujejo terapevtski proces.

Andrew

Andrew is a middle-aged man experiencing a high level of anxiety. At the urging of his wife, he finally decided to attend therapy. He has never been to therapy in has always considered shrinks to be clinical in unfeeling.

Skrbi ga tudi, da bodo videli v njegovih najglobljih strahovih in obžalovanju, zaradi česar je neverjetno nervozen. Andrew je vedno verjel, da je iskanje terapije človeka šibko, še posebej pa ga skrbi, da drugi ugotovijo, kaj pove terapevt .

Andrew’s therapist greets him with warmth in friendliness, while offering him a beverage. She makes excellent eye contact in speaks in a soothing voice. She breaks the ice by making small talk about the beautiful weather outside, briefly mentioning her tulip garden in lack of green thumb.

Ti komentarji pomagajo humanizirati, hkrati pa Andreju ponudijo nekaj časa, da se umiri. Terapevt razpravlja o svoji pravici do zasebnosti in zaupnosti, kar olajša Andrejevo um.

Z njim se pogovarja tudi o tem, kako pogosti so simptomi tesnobe in da pri iskanju pomoči ni sramu. Pristop terapevta in razprava o stigmi in zasebnosti pomaga Andreju, da se počuti bolj sproščeno in zaupljivo ter na koncu odpre o svojih občutkih.

Maggie

Maggie is a 32-year-old woman who has been experiencing major relationship problems. She isn’t getting along with her coworkers or her boyfriend. She believes others are to blame for her issues in becomes defensive if these ideas are challenged.

Noče iti na terapijo, saj še nikoli ni pomagala. Poleg tega resnično ne zaupa psihologu. Toda Maggie se odloči, da se bo udeležila svetovanja iz strahu pred izgubo službe. Prikaže se s prekrižanimi rokami in očitno nezaupljivo in razdražljivo vedenje.

Maggie’s therapist greets her with a kind smile as he escorts her into his colorful, comfy office. He offers her something to drink as he asks her if she had a pleasant weekend.

Maggie’s irritable responses are evident to the therapist, who is careful to speak in a nonjudgmental, understining way. As she explains all the crap she has to deal with each day, the therapist uses a lot reflective listening, paraphrasing, in open-ended probes for information (e.g., Sounds like that argument with your boss was really frustrating for you in Can you tell me a little more about what that was like for you?).

Slog njenega terapevta izžareva kompetenco v kombinaciji z privlačnim in podpornim pristopom, kar povečuje zaupanje Maggie v njegove sposobnosti, hkrati pa zmanjšuje nezaupanje.

Pomaga ji tudi, da se počuti potrjeno s spoštovanjem njenih mnenj, njegov pozitiven odnos pa povečuje Maggiein lastni optimizem, da se počuti bolje. Nazadnje ne uporablja psihološkega žargona, ki bi lahko poslabšal njene občutke obrambe okoli terapije. Z veliko časa in potrpljenjem lahko Maggie koristi od svojih terapijskih sej.

Jeremy

Jeremy is a teenager who has become increasingly withdrawn. His grades have gotten worse lately, in he either sulks around the house or hibernates in his room. Jeremy’s parents are worried about him in have taken him to see a counselor, which really irritates him as he has issues with authority. He slumps in his chair, barely responding to questions with more than a shrug.

Jeremy’s therapist is familiar with adolescent issues. She greets him warmly in does not speak to him as if he were a child. She carefully explains privacy laws related to therapy with minors, which reassures Jeremy that (aside from concerns regarding risks of potential harm to himself or others) his parents won’t be informed of anything he shares during therapy.

Opisuje tudi skupno naravo terapije in kako bosta oba delovala kot ekipa, da bi določila terapevtski proces in cilje. Čeprav je Jeremy zadržan, je njegov terapevt potrpežljiv, nikoli ga ne potiska, da bi govoril in dovolil veliko časa za pavze. Je nepoškodovana in uporablja pozitivne trditve, ko Jeremy deli težke občutke.

Ne zgodi se čez noč, toda Jeremy je dovzeten za pristop terapevta, se počuti spoštovan, resnično slišati in samozavestno v strokovno znanje terapevta. Sčasoma Jeremy spozna, da ga gledanje terapevta ne bo spravilo v težave in da se celo dobro počuti z nekom, ki ga razume.

Je Rapport pomemben v terapevtskem odnosu?

Medtem ko raziskave, ki preučujejo vpliv odnosa na svetovalnem področju, primanjkuje (Leach, 2005), študije podpirajo pozitivno povezanost med raptort in terapevtskimi koristmi.

Tu je pet primerov:

1. Vzpostavitev partnerstva in medsebojnega sodelovanja med terapevtom in stranko (Horvath, Del Re, Flückiger, Močno terapevtsko zavezništvo napoveduje zaželene rezultate zdravljenja (Horvath in sod., 2011).
2. Joe, Simpson, Dansereau in Rowan-Szal (2001) so pregledali povezavo med rezultati zlorabe drog in odnosom med posamezniki, ki so bili zdravljeni v kliniki za metadon. A Nižja stopnja odlaganja je bila povezana z večjo uporabo kokaina in kriminalnim vedenjem .
3. Kasarabada, Hser, Boles in Huang (2002) so izvedli potencialno longitudinalno študijo, ki je preučevala povezavo med dojemanjem strank njihovih svetovalcev in rezultati zdravljenja. Rezultati so pokazali, da Pozitivna dojemanja svetovalcev je bila povezana z bistveno daljšim bivanjem pri zdravljenju in boljšimi psihiatričnimi rezultati . Med svetovalnimi lastnostmi, ki so napovedovale zadrževanje zdravljenja zaupanje, Empatija , pristnost, odprtost, in Negovanje .
4. Harwood in Eyberg (2004) sta med terapevti pregledala verbalno vedenje, medtem ko sta se ukvarjala z interakcijo med staršem in otrokom. Raziskovalci so to ugotovili Podporne verbalizacije terapevta so napovedovale večji uspeh zdravljenja .
5. Po celovitem pregledu Keijsers, Schaapa in Hoogduina (2000), med Dejavniki, povezani s pozitivnimi rezultati zdravljenja med kognitivno-vedenjskimi terapevti, so bili empatija, pristnost, toplina in pozitivno spoštovanje .

Kako zgraditi odnos s strankami

Jasno je, da je gradnja Rapport bistvena sestavina kakovostnega terapevtskega odnosa, toda kako klinik pride tja?

V svoji knjigi, Umetnost povezave: 8 načinov za obogatitev odnos , Susan Young (2017) opisuje naslednje načine, kako osvetliti pozitivno luč na druge:

• Ohranite občutek miru, ne pa da ravnate z obrambnostjo.
• Navedite mnenje druge osebe.
• Biti potrpežljiv.
• Dovolite stranki, da se zdi pametna in pronicljiva.
• Izogibajte se vedenju, ki je ponižujoče za drugo osebo, na primer poudarjanje pomanjkljivosti.
• Postavite svoj ego na zadnji gorilnik.
• Zaskrbljenost in zavedanje občutkov druge osebe.
• Poiščite načine, kako se druga oseba počuti lažje.

Poleg Young -ovih (2017) predlogov dodatne metode, ki klinikom pomagajo sestaviti odnos, vključujejo:

• Uporabite neverbalne naloge, ki prenašajo toplino in razumevanje.
• Z majhnimi pogovori prekinite led.
• Po potrebi vključite humor v pogovor.
• Pokažite empatijo in sočutje, še posebej, če je stranka v stiski.
• Izogibajte se presoji.
• Stranko obravnavajte kot partnerja/sodelavca v postopku zdravljenja.
• Spodbujati občutek stranke samoefikasnost.
• Udeležite se strankinih neverbalnih znakov.
• Uporabite odsevno poslušanje in parafraziranje.
• Sodelujte v aktivnem poslušanju, da se stranka resnično sliši.
• Med sejami ne dovolite motenj ali motenj.
• Ohranite pozitiven, navdušen in podporni odnos.
• Uporabite pozitivne afirmacije.
• Pojasnite zaupnost strank in pravice zasebnosti.
• Zagotovite, da je klinično okolje mirno, zasebno in udobno.
• Izogibajte se tehničnemu žargonu.
• Bodite prilagodljivi in ​​odprti.
• Uporaba odprta vprašanja Za pridobivanje dodatnih informacij.
• Uporaba a soothing tone of voice.
• Nikoli se ne premikajte prehitro, začnite z lomljenjem ledu in nadaljujte s stranko.

14 nasvetov za razvoj zaupanja in empatije

Carl Rogers je verjel, da resnična empatija vedno ne vsebuje kakršne koli ocenjevalne ali diagnostične kakovosti. Prejemnik to dojema z nekaj presenečenja. „Če me ne sodijo, morda nisem tako zloben ali nenormalen, kot sem si mislil“ (Vincent, 2018, str. 167).

Rogers je razumel, da terapevt z identifikacijo s situacijo druge osebe vzbuja zaupanje stranke, kar je ključnega pomena za motiviranje strank, da se spremenijo. Te ideje so skladne z vsebinsko literaturo. Pravzaprav, Empatične sposobnosti poslušanja se štejejo za bistvene sestavine usposabljanja za svetovalce, ki temeljijo na dokazih (Moyers

Obstajajo številni načini za izboljšanje empatije in zaupanja v okviru svetovalnega konteksta. Na primer, v kvalitativni študiji v Avstraliji so Phillip, Beel in Machine (2020) pregledali metode, ki jih svetovalci uporabljajo za gradnjo odlaganja med telefonskimi pogovori s strankami.

Na podlagi svojih ugotovitev so raziskovalci med telefonskim svetovanjem poročali o naslednjih priporočilih za gradnjo zaupanja in odnos:

• Empatirajte čustvenega in kognitivnega referenčnega okvira stranke, tako da izvlečejo iz njihovih zgodb in načina izražanja.
• Udeležite se strankinih nalog paralanguage (npr. Volumen, nagib, pavze itd.).
• Uporaba your own paralanguage as a way of moderating the client’s emotion.
• Uporaba reflective responses in questions to clarify the client’s emotional in cognitive state.
• Organizirajte jezik, ton in tempo stranke kot način pomiritve čustvenih strank.

V drugi kvalitativni študiji je Lynch (2012) raziskal ključne dejavnike, ki prinašajo uspešne terapevtske rezultate. Dvanajst intervjujev licenciranih kliničnih socialnih delavcev je bilo analiziranih na teme.

Na vprašanje Kako pokažete empatijo do svojih strank? Udeleženci so poročali o naslednjem:

• Uporaba ustreznega očesnega stika in govorice telesa
• Z uporabo Aktivne tehnike poslušanja in reflecting language
• Biti pristen, sedanjost in premišljen med sejami
• Se bolj osredotočamo na poslušanje kot govorjenje
• Z uporabo self-disclosure as appropriate
• Potrjevanje strankinih občutkov

V tretji kvalitativni študiji je odprta intervjuji so bile izvedene z ženskami, da bi raziskali dojemanje strank Empatično poslušanje (Myers, 2000). Udeleženci so poročali o naslednjem vedenju svetovalca, ki je pomembno za doživljanje empatične vezi s terapevtom:

• Izražanje neprimernega sprejemanja
• Pozorno poslušanje, kar vključuje spomin na podrobnosti
• Zagotavljanje povratnih informacij s parafraziranjem, spraševanjem in povzemanjem

Spodbujanje poročila: 10 vprašanj za postavljanje pacientov

Zastavljanje pravih vprašanj je pomembno, da stranko olajša, hkrati pa pridobiva ključne informacije.

Tukaj je 10 primerov vprašanj za povečanje poročila:

1. Kako ste danes?
   To osnovno vprašanje je bistvenega pomena za začetek srečanja terapevta in klicu. Poleg tega, da je za stranko pokazal zanimanje za zanimanje, lahko razkrije veliko o razpoloženju stranke.
2. Ste našli pisarno v redu? Ali živite v tej soseski? Kje ste odraščali?
   Medtem ko mnogi od nas ne marajo majhnih pogovorov, je zelo koristno, ko gre za stavbo med terapijo. Stranke, zlasti nove, so pogosto zaskrbljene. Razbijanje ledu s preprostimi majhnimi pogovori jim pomaga, da olajšajo svetovanje. Zaradi tega se zdi, da se svetovalec zdi bolj prijazen in sporen.
3. Kaj vas pripelje sem?
   To vprašanje pomaga pri postavitvi oder, kolikor je stranka zaznana. Medtem ko se bo med terapevtskim procesom še razpakiralo, stranke, ki se dogajajo v njihovem življenju, pogosto razkrivajo pomembne informacije.
4. Ste že bili na terapiji? Če je odgovor pritrdilen, kakšen je bil vaš vtis o njem?
   To vprašanje pomaga terapevtu, da oceni vidike zgodovine terapije stranke, ki jih bodo obvestili o tem, kako najbolje nadaljevati.
5. Kaj vam ni bilo všeč pri vaših predhodnih izkušnjah?
   Odpornost na zdravljenje je ključna ovira za učinkovito terapijo. Določitev predhodnih ovir bo svetovalcu omogočila ukrepanje na način, ki spodbuja zadrževanje. Na primer, če stranka ni bila všeč pristop, ki je usmerjen v stranko, se lahko sedanji klinik odloči za bolj direktivno slog.
6. Kaj bi lahko izboljšalo vašo prejšnjo izkušnjo terapije?
   Ponovno to vprašanje pomaga terapevtu, da ustvari optimalno izkušnjo za stranko z vključitvijo lastnosti, ki bi jih najbolj cenili.
7. Povej mi o sebi.
   Ta odprti poziv pogosto sproža veliko informacij o tem, kako stranka vidi sebe in zagon za udeležbo na terapiji. Pomaga tudi pri vzpostavljanju poročila, preden se lotite podrobnejših vprašanj.
8. Kaj menite, da so vaše največje prednosti?
   Skupaj z učenjem stranke samoefikasnosti in samozavest , to vprašanje je koristno za ustvarjanje pristopov in ciljev zdravljenja.
9. Na katera so glavna področja, na katera bi se radi osredotočili med terapijo?
   Terapija je skupni postopek in to vprašanje pomaga stranki, da se v procesu terapije počuti kot cenjenega partnerja.
10. Kako upate, da se boste videli v prihodnosti?
    Skupaj z zagotavljanjem pomembnih informacij o cilju zdravljenja za terapevta to vprašanje omogoča tudi stranki, da se vizualizira v pozitivni luči, kar je odličen način za izboljšanje motivacije.

Koristna orodja s pozitivnegapshologije.com

Na našem blogu imamo več koristnih virov za gradnjo odnosa s strankami. Če želite začeti, si oglejte naslednje nadaljnje branje in brezplačne delovne liste.

• Natančno poslušanje delovnega lista
  V tem izročilu je pet preprostih korakov za lažje natančno poslušanje in jih je mogoče uporabiti za pomoč pri vzpostavljanju komunikacijskih norm na začetku trenerskega odnosa.
• 10 načinov za vzpostavitev zaupanja v odnos
  Ta članek odlikuje veliko informacij, katerih namen je povečati zaupanje v odnose, tudi med strankami in kliniki. Natančneje, članek vključuje nasvete za ustvarjanje zaupanja, kot so uporaba učinkovitih komunikacijskih veščin, izražanje empatije in vzdrževanje miru. Na voljo so tudi dejavnosti za izgradnjo zaupanja.
• Ravni potrjevanja
  Ta kratka samoocenjevanje pomaga trenerjem in drugim, ki pomagajo strokovnjakom, da razmislijo o ravni, na kateri običajno potrjujejo občutke in izkušnje svojih strank, od skrbnega poslušanja radikalne pristnosti.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov, kako drugim pomagati izboljšati njihovo dobro počutje, upOrabnapsihologija.com za praktike. Uporabite jih, da pomagajo drugim, da uspevajo in uspevajo.

Sporočilo o domu

Če je svetovanje proces odkritja in okrevanja, je Grace bistvenega pomena, da strankam pomagajo doživeti dovolj varnosti, da raziščejo skrite kraje svojega življenja.

Mark R. McInd

Močna svetovalna svetovalna obveznica je bistvenega pomena za podporo strankam pri uresničevanju njihovih ciljev zdravljenja.

Videti je kot prvi korak in nujno potreben za ustvarjanje harmoničnega in zaupanja vrednega terapevtskega odnosa. V tem prostoru lahko stranka razpakira svoje ranljivosti in se premakne k zdravljenju.

Z vzpostavljanjem zaupanja, verodostojno in aktivno poslušanje lahko terapevt odpre vrata za vzpostavitev kakovostnega razmerja, kar pomaga izboljšati motivacijo in skladnost strank ter na koncu terapevtski uspeh.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.