Kako dati pozitivne povratne informacije: ključna vodstvena veščina

Ključni vpogledi

• Pozitivne povratne informacije poudarjajo prednosti
• Dostavo specifičnega
• Redno vključevanje pozitivnih povratnih informacij lahko izboljša delovanje, spodbudite vztrajnost

Le 22% zaposlenih meni, da od svojih menedžerjev prejemajo pogoste, smiselne povratne informacije (Gallup, 2022a).

Bolj zaskrbljujoče je, da se 37% menedžerjev počuti neprijetno ali nesposobno, da dajo kakršne koli povratne informacije svojim neposrednim poročilom (Solomon, 2016).

Medtem ko tiho opustitev in velik odstop moteči panoge po vsem svetu, je izboljšanje pozitivnih povratnih informacij preprosta, a močna vodstvena veščina, ki lahko pomaga spodbuditi najboljše od vaših zaposlenih.

Če boste porabili nekaj časa za pregledovanje tega članka, ki deli orodja in razlaga elemente pozitivnih povratnih informacij, bo povečala vašo komunikacijo z vašo ekipo in bi lahko njihov dan nekoliko boljši in celo nekoliko bolj produktiven. Začnimo.

Preden nadaljujete, smo mislili, da boste morda radi Uporabnapsihologija.com. Te podrobne, znanstveno utemeljene vaje bodo pomagale vam ali drugim, da sprejmejo pozitivne vodstvene prakse in pomagajo organizacijam uspevati.

4 Prednosti pozitivnih povratnih informacij

Povratne informacije v delovnem okolju so dialog, ki je vgrajen v samo srce organizacijske kulture, ne pa zgolj enosmerna ocena uspešnosti dvakrat letno. Organizacije, ki zagovarjajo kulturo, ki išče povratne informacije, uživajo izboljšano uspešnost zaposlenih (Evans

Voditelji se razlikujejo po svojih slogih povratnih informacij, nekateri pa uporabljajo negativne povratne informacije in drugi, ki uporabljajo pozitivne povratne informacije. Torej, kaj je bolj koristno?

Negativni poskusi povratnih informacij zmanjšati Specifična vedenja ali rezultati, pogosto s kaznovalnimi ukrepi, kot so verbalna opomba (Choi in sod., 2018). Ta pristop lahko povzroči negativne čustvene odzive pri posameznikih in lahko privede do slabše uspešnosti, povečane odpornosti, agresije in umika (Michael, 2004; Sidman, 1989).

Pozitivne povratne informacije so na drugi strani lahko transformacijske. Cilj pozitivnih povratnih informacij je povečati želeno vedenje in rezultati pozitivna ojačitev , kot so ustne pohvale (Choi in sod., 2018). To omogoča zaposlenim in znatno napoveduje uspešnost nalog (Evans

Poleg same uspešnosti lahko pozitivne povratne informacije izboljšajo angažiranost zaposlenih, ustvarijo Psihološka varnost , izboljšati zadrževanje zaposlenih in povečati priznanje zaposlenih. Spodaj podrobneje raziskujemo te prednosti.

1. izboljšanje angažiranosti zaposlenih

Kako delodajalci ohranjajo svojo delovno silo in navdušeni nad svojim delom?

Počakajte jim za dobro delo, ki ga opravljajo.

Pohvaliti in nagrajevanje zaposlenih vzbuja kaskado pozitivnih čustev, ki lahko vplivajo na motivacijo in angažiranost zaposlenih (Salanova in sod., 2010). Statistični podatki govorijo sami zase; Zaposleni, ki prejemajo pogoste pozitivne povratne informacije, so štirikrat večjo verjetnost, da bodo angažirani kot tisti, ki ne dobivajo povratnih informacij (Gallup, 2023a).

Resnični primer prednosti angažiranja zaposlenih je globoko izboljšanje v cilju podjetja, ko je bil Brian Cornell leta 2014 imenovan za izvršnega direktorja. Številne spremembe, ki jih je izvajal ciljno usmerjeno angažiranje zaposlenih, in Target je postal eno najbolj donosnih podjetij Združenih držav Amerike (Target CEO, 2023).

2. Psihološka varnost

Temeljna funkcija Psihološka varnost je kultura povratnih informacij, kjer vodijo voditelji med seboj in člani svoje ekipe (Clark, 2020).

To pomeni, da morajo voditelji poslušati, ceniti, pohvaliti in iskati povratne informacije o svojem vodstvenem pristopu od svoje ekipe. Pri tem se bo pojavila kultura povratnih informacij, kjer se posamezniki počutijo varne za tveganje in inovativni (Edmondson

3. Zadrževanje zaposlenih

Logična razširitev zaposlenih, ki se počutijo angažirane in motivirane, je, da je večja verjetnost, da bodo ostali na svojem delu.

Glede na raziskave, da povratne informacije povečujejo angažiranje (Gallup, 2023a), in angažiranje izboljša Zadrževanje zaposlenih Stopnje (Tullar in sod., 2016) so lahko voditelji prepričani, da bo zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij trajne pozitivne posledice za njihovo delovno silo.

4. Priznanje zaposlenih

Številne taktike pozitivnih povratnih informacij vključujejo prepoznavanje prizadevanj zaposlenih. V tej veni, bolj pozitivnih povratnih informacij, ki jih vodi vodja, močnejšo kulturo pozitivnega prepoznavanja je mogoče zgraditi, zaposleni pa se bodo počutili cenjene in cenjene za svoja prizadevanja.

Priznanje zaposlenih je bil označen kot najmočnejši nov pristop k uspešnosti, zadovoljstvu in zadrževanju zaposlitve (Gallup, 2022B).

Očitno so prednosti vključevanja v pozitivne povratne informacije kot vodja široke dosegljive in imajo potencial tudi dolgotrajne.

Ključni elementi učinkovitih pozitivnih povratnih informacij

Torej so pozitivne povratne informacije dobre za zaposlene in ekipe, toda kaj morajo voditelji storiti, da učinkovito zagotavljajo pozitivne povratne informacije?

Spodaj orišemo nekaj potrebnih gradnikov in dajemo praktične nasvete, s katerimi lahko kateri koli vodja sproži s pozitivnimi povratnimi informacijami.

1. okrepitev pozitivnih načel

Kako voditelji spodbujajo pozitivno delovno okolje in motivirajo svoje ekipe? Ključna pot je okrepiti pozitivne vidike vaših ekip z usklajevanjem in podpiranjem skupnih vrednot in povečanjem pozitivnih čustev z neposrednimi pohvalo.

Osredotočite se tudi na prednosti svojih zaposlenih, tako da se vključite v razvoj in povratne pogovore, ki temeljijo na prednosti, o katerih bomo razpravljali v nadaljevanju.

2. Učinkovita komunikacija

Voditelji ne morejo biti uspešni pri zagotavljanju povratnih informacij, če niso opremljeni z učinkovitimi komunikacijskimi veščinami. To pomeni učenje, kako Poslušajte aktivno , da se odzovejo in postavljajo dobra vprašanja.

Poleg tega lahko voditelji sprejmejo pristop, osredotočen na osebo, do komunikacije. Etos, ki ga je predlagal psihoterapevt Carl Rogers (1995).

Ta pristop obsega tri temeljne komponente (Rogers, 1995):

• Empatija
  Voditelji bi morali izkoristiti empatijo in pokazati, da skrbijo in cenijo svoje zaposlene, tako da se bodo vrnili v to, kar je dejal zaposleni.
• Skladnost
  Voditelji bi morali biti pristno sami, odprti in pregledni ter si prizadevajo za povratne informacije na skladen način.
• Spoštovanje
  Voditelji bi morali pokazati brezpogojno pozitivno glede na svoje zaposlene z zagotavljanjem varen prostor za izmenjavo povratnih informacij.

3. Konstruktivna kritika

Znanstvene definicije povratnih informacij se ponavadi osredotočajo na binarno pozitivno in negativno. To pušča malo prostora za razmislek o tem, kako lahko voditelji posredujejo kritične ali konstruktivne povratne informacije.

En pristop k zagotavljanju konstruktivne kritike je, da se nagibamo v radikalno odkritost (Scott, 2017). Bistvo radikalnega odkritosti je, da empatija in kritika ne smeta biti nasprotujoča sili. Za dostop do radikalne odkritosti morajo biti voditelji tako prijazni kot koristni pri svojih povratnih informacijah, saj dajejo pohvale, spodbudo, specifične napotke in kritična razmišljanja.

Če lahko voditelji zgradijo nekatere od teh temeljnih veščin, bodo bolje, da se bodo s svojimi ekipami lotili pozitivnih povratnih informacij in sprostili številne prednosti.

Premagovanje izzivov pri dajanju povratnih informacij

Zdaj se lahko vse zgoraj sliši dovolj enostavno. Toda resničnost je, da je povratne informacije težko dati, in še težje je uspešno dostaviti.

V raziskavi Zengerja in Folkmana (2017) se je 44% menedžerjev strinjalo, da so povratne informacije stresne ali težke. Presenetljivo, medtem ko se menedžerji pogosto izogibajo kritikam (21%), voditelji izogibajo pohvale še več kot kritike (37%). Takrat se zdi, da se nekateri voditelji bojijo dati povratne informacije - ne glede na to, ali so dobre ali slabe.

Voditelji se lahko počutijo premalo pripravljeni ali premalo kvalificirani, da bi učinkovito posredovali povratne informacije. Kot tak zagotavljanje voditeljev s celovito Trening v empatiji in komunikacijske veščine bi morale biti ključna prioriteta za organizacije.

Brez takšnega usposabljanja bi lahko povratne informacije sprejeli slabo, še posebej, če je odnos med povratnim dajanjem in sprejemnikom napet. Delovni odnosi igrajo ogromno vlogo pri spodbujanju pozitivnih povratnih informacij. Zato je ključnega pomena, da si voditelji vzamejo čas za vzpostavitev toplih in zaupanja vrednih odnosov s člani svoje ekipe in zagotavljajo varen prostor, kjer je mogoče prejeti povratne informacije.

Drug izziv za pošiljanje povratnih informacij je vodja samozavedanje , ali pomanjkanje le -tega. Voditelji lahko padejo v enega od drugih treh pristopov k dajanju povratnih informacij, kot jih je opisala Kim Scott (2017) v modelu radikalnih povratnih informacij:

1. Okrajšana agresija

Ta pristop je lahko pri dostavi in/ali vsebini povratnih informacij zlobnih ali škodljivih, vendar lahko v njem obstajajo kakšne koristne napotke. Ogromen agresijo bi lahko mislili tudi na brutalno poštenost. Včasih lahko voditelji prikrijejo svojo nesramnost (ali pomanjkanje empatije) kot samo iskrene, vendar lahko to ima škodljive učinke na uspešnost.

2. propadajoča empatija

Ta pristop je lep, a na koncu nekoristno ali celo škodljiv. To je problem, vendar nič ne rečem. Ker je empatična, a nevzdržna, nikomur ne dela, saj posameznikom preprečuje, da bi se učili in rasli.

V najslabših scenarijih lahko posamezniki brez konstruktivnih povratnih informacij na koncu imajo negativne ocene dela, ne da bi imeli priložnost, da bi se tečaj popravili.

3. Manipulativna neiskrenost

Ta pristop je končni ne-napredek, ko voditelji zagotavljajo povratne informacije, ki nimajo tako empatije kot izziva. Ta vrsta povratnih informacij je na koncu zlobna in je posredna, ker nima poštenosti in integritete. S tem pristopom voditelji v srcu nimajo najboljših interesov svojih zaposlenih.

Da bi se izognili padcu v zgornje kategorije, morajo biti voditelji namenski, ko najprej določijo svoj trenutni pristop povratnih informacij in nato ukrepajo, da se premaknejo proti radikalnemu odkritosti. Spodaj ponujamo več orodij za pomoč pri tem.

Orodja za razvoj in izboljšanje spretnosti povratnih informacij

Dobava povratnih informacij je veščina, ki jo je treba razviti; To se ne bo zgodilo organsko.

Tako morajo biti voditelji proaktivni pri gradnji potrebnih kompetenc. Spodaj opozarjamo na orodja in vaje, ki jih lahko uporabljajo voditelji, ki želijo naraščati.

Okno Johari

The Okno Johari je hitra in učinkovita razmislek o tem, da opozarja na to, kako posamezniki komunicirajo z drugimi in kako se obnašajo.

The idea here is to explore the elements of the self that are in full awareness and to enlist the help of team members to identify the elements of the self that are not in one’s conscious awareness.

Čustvena inteligenca

Razvoj samozavedanja je pomemben tudi za odziv na povratne informacije. Voditelji morajo razumeti lastne reakcije na trde pogovore in težke povratne informacije ter postati spretni pri branju in obvladovanju čustvene reaktivnosti drugih.

Voditelji lahko uporabljajo Orodja za čustveno inteligenco ki vključujejo vaje in ocene, ki pomagajo ozaveščati o njihovih vzorcih odzivanja.

Pogovori o povratnih informacijah, ki temeljijo na prednostih

Prednosti so ključni način za razvoj spretnosti povratnih informacij. Z uporabo vprašalnikov za moč, kot so CliftonStrengs (Gallup, 2023b), lahko voditelji in zaposleni pridobijo znanje o svojih prirojenih talentih.

Ko gre za povratne informacije, lahko te prednosti v razvojnih pogovorih izkoristimo glede na vsebino pogovora, na primer, kako kar najbolje izkoristiti svoje prednosti in v smislu uporabe svojih prednosti za zagotavljanje povratnih informacij. Za več informacij si oglejte Gallupovo delo na tem, kako voditi z močmi .

3 knjige, ki jih je treba prebrati

The following books by big hitters in the business and academic worlds provide leaders with a wealth of knowledge and practical advice on how to approach and deliver feedback for better performing teams.

1. Radikalna odkritost: kako doseči, kar želite, tako da poveš, kar me An - Kim Scott

To ni prvič, ko sem priporočil Kim Scotta Radikalna odkritost , prav tako ne bo zadnje! To je odlična vsestranska knjiga vodstva. Njegova diplomska naloga se trdno osredotoča na to, kako zagotoviti učinkovite povratne informacije, da bi od svojih ekip dosegli najboljše.

The book emphasizes the importance of good relationships between leaders and team members and provides actionable insights to help leaders tap into empathy and challenge.

Poiščite knjigo na Amazon .

2. Pozitivno vodstvo v praksi: model za našo prihodnost - Cornelia Lucey in Jolanta Burke

Za tiste, ki uživajo bolj akademsko branje-in enega s praktičnimi rešitvami, ki so jih vgrajene v celotni-je ta knjiga Cornelia Lucey in Jolanta Burke nujna.

The authors draw upon research and expertise to propose their own model of pozitivno vodstvo (Alhight model), da bi voditeljem pomagali preoblikovati sebe in svoje ekipe.

V tem besedilu avtorji orisujejo strategije, kako uporabiti načela pozitivnega vodstva na delovnem mestu, vključno s predlogi za teme, kot je pozitivna komunikacija.

Poiščite knjigo na Amazon .

3. Hvala za povratne informacije: Znanost in umetnost prejemanja povratnih informacij dobro - Douglas Stone in Sheila Heen

Naša zadnja knjiga The Bunch ima drugačen pristop od drugih knjig o povratnih informacijah, tako da se osredotoči na prejemnika povratnih informacij in ne na dajalca.

Prej smo omenili, da so povratne informacije dvosmerni dialog in ne enosmerni postopek. Kot tak Hvala za povratne informacije , ponuja nov vpogled v to, kako se lahko posamezniki (in voditelji) odprejo za povratne informacije.

The book explores the tension between our desire to learn and grow as individuals and the desire to be accepted as we are in the moment. It provides the reader with practical advice on how to use feedback in order to flourish.

Poiščite knjigo na Amazon .

3 briljantni TED pogovori

There are stellar TED talks that explore feedback and the necessary skills required to deliver effective feedback in the workplace. We picked the top three for you to enjoy.

Kim Scott v tem pogovoru Ted uporablja osebno izkušnjo, da poudari škodljive učinke vodilnega in dajanja povratnih informacij iz mesta propadle empatije - voditelji kategorij povratnih informacij najverjetneje padejo - kjer voditelji globoko skrbijo, vendar se borijo, da bi bili tako neposredni, kot morajo biti.

Kognitivni psiholog Leeann Renninger v tem pogovoru o TED, zakaj povratne informacije pogosto padejo v eno od dveh taborišč, od katerih nobeden ni kognitivno koristen za učenje in razvoj.

Renninger predlaga štiridelno formulo (ki izhaja iz let raziskav), ki voditeljem omogoča, da dobro posredujejo povratne informacije, vključno s povratnimi informacijami, ki vključujejo zahtevno ali težko vsebino.

Ta pogovor Williama Uryja ponazarja moč resnično poslušanja. Pravilno poslušanje je ključni steber za vodenje in je ključnega pomena za vsakega vodje, ki želi uspešno posredovati povratne informacije.

Vodja lahko pride do povratnih informacij ali razvojnega pogovora z pripravljenim naborom vprašanj, vendar je voditeljeva sposobnost poslušanja odgovorov in pride do korena vprašanja, ki je pomembna.

Viri s pozitivnegapsihologije.com

Za voditelje, ki želijo prevzeti pozitivna načela povratnih informacij, spodaj raziskujemo nekaj koristnih in praktičnih orodij, ki so lahko v pomoč.

Priporočeno branje

• 14 Strategije reševanja konfliktov za delovno mesto
• 69 vaj za vodenje s čustveno inteligenco

Delovni listi

Pripovedovanje zgodbe o empatiji

V našem delovnem listu, ki pripoveduje zgodbo o empatiji, imajo posamezniki priložnost, da se vključijo v perspektivo, ključno orodje za gradnjo empatije, tako da pripovedujejo zgodbo nekoga drugega.

Posamezniki najprej identificirajo zgodbo in izberejo medij, s katerim bodo povedali zgodbo, preden delijo zgodbo z drugim in jih prosijo, naj razmislijo o tem, kaj čutijo in kakšna čustva so opazili v zgodbi. Priporočamo, da prosite za dovoljenje posameznika, ki je lastnik zgodbe, preden se loti te dejavnosti.

The REBT Problem Formulation

Cilj tega delovnega lista je posameznikom zagotoviti prostor za razmislek o tem, kako se čustveno odzivajo na situacije, da bi ustvarili samozavedanje in čustveno inteligenco.

The exercise asks individuals to name an event and the emotions it evoked, identify any problematic behaviors it gave rise to, and then outline a healthier alternative response. Leaders should find that as a result they are able to respond in a more positive and adaptive manner in the future.

Prednosti v zahtevnih časih

Dotaknili smo se pomena povečanja pozitivnih načel za pozitivne povratne informacije, zlasti tako, da smo se nagibali v prednosti kot vodja in pomagali članom skupine prepoznati in razviti tudi svoje prednosti.

Ta vaja prosi posameznike, da razmislijo o tem, kako lahko v zahtevnih situacijah uporabljajo svoje prednosti. Za voditelje bi to lahko prišlo v poštev, preden bi morali organizirati težaven pogovor ali preden bo posredoval kritične povratne informacije.

Če iščete več znanstveno utemeljenih načinov, kako drugim pomagati razviti pozitivne vodstvene sposobnosti, upOrabnapsihologija.com. Uporabite jih za opremljanje voditeljev s spretnostmi, potrebnimi za gojenje kulture pozitivnosti in odpornosti.

Sporočilo o domu

Torej, naučili smo se, da je pohvala dobra!

Voditelji se ne bi smeli izogibati zagotavljanju pozitivnih povratnih informacij. Hkrati bi se morali voditelji izogibati padcu v past uničujoče empatije - biti pretirano lep, vendar ne ponujajo resničnih napotkov ali povratnih informacij.

Da bi voditelji resnično izkoristili najboljše od članov svoje ekipe, je potrebna kultura povratnih informacij, kjer voditelji dajejo redne, zahtevne povratne informacije. S tem obvladamo več pomembnih vodstvenih veščin, vključno s pozitivno komunikacijo, čustveno inteligenco in perspektivo.

Organizacije bi morale prizadevati za povečanje svojih voditeljev na teh območjih in izkoristiti številne koristi, ki bodo sledile.

Upamo, da ste uživali v branju tega članka. Ne pozabite Uporabnapsihologija.com.